Chargé(e) Relation Clients (CDI)
Kang

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Chargé(e) Relation Clients (CDI)

L'entreprise

Kang

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  • Économie collaborative
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Chargé(e) Relation Clients (CDI)

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Kang est une télécommande de Services On Demand (SOD) permettant aux entreprises & start-ups d’avoir accès à des prestations digitales réalisées par les meilleurs freelances. Nos équipes ont pour vocation de recruter le nec plus ultra des professionnels afin de répondre aux besoins de services digitaux (graphisme, webmarketing, vidéo-animation, traduction, SEO…) des TPE et start-ups, toujours plus nombreuses à nous faire confiance.

Derrière notre killer UX, se cache une équipe tech, crm et produits A+++ !

Lancée avec succès en France fin 2012, puis accueillie en Italie et en Espagne avec le même enthousiasme, Kang part à la conquête de l’Europe.

Kang
Envie d’en savoir plus sur Kang ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Kang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand, recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en CDI dans le cadre du développement de son site web.

Au sein d’une structure jeune et dynamique ayant pour mojo de casser les codes du travail de demain, vous évoluerez en conciliant vie d’équipe et développement personnel.

Rattaché(e) à notre Country manager France, vos missions seront les suivantes :

  • Réception d’appels entrants au service clients et réponses aux tickets ouverts par mail et par chat via l’outil CRISP ;
  • Force de vente via des appels sortants auprès de potentiels nouveaux clients de la plateforme amenant à la conversion ;
  • Proposer et présenter les programmes de fidélisation ;
  • Gestion des problématiques clients liées aux moyens de paiement ;
  • Reconnaître et développer la relation clients ;
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle ;
  • Synthétiser les retours utilisateurs pour participer à l’amélioration du produit ;
  • Suivi et traitement des alertes (chargeback, clients multicomptes…) ;
  • Amélioration de la FAQ ;
  • Tâches administratives diverses (standard téléphonique, modération…) ;
  • Reportings Réguliers.

Profil recherché

Une expérience dans le télémarketing serait un vrai plus.
• Vous êtes polyvalent(e ) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Vous avez le goût du travail en équipe
• Vous avez d’excellentes qualités relationnelles (bienveillance et patience)
• Vous êtes autonome et rigoureux
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique (Pack Office, Zendesk et Trello) ainsi que Crisp.
• Une première expérience dans la relation clients serait appréciée

Poste dédié au marché français
Langue de travail : français
Poste en CDI à pourvoir dès à présent.
Salaire fixe 23K€ + intéressements
Bac+2 minimum
Tickets restaurants

Kang

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Questions et réponses sur l'offre
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