NOTRE RECHERCHE :
Pour toi support rime avec écoute et action, alors tu es fait pour rejoindre nos équipes. Notre solution a besoin d’une personne rigoureuse qui saura apporter soutien et solution aux problématiques de nos clients. Mais pas que ! Nous attendons de toi que tu puisses nous aider à toujours mieux orienter nos clients vers les bonnes informations en identifiants celles qui manque et celles qu’il faut améliorer.

• Résoudre des problématiques client : oui,
• Donner du sens à tes actions : double oui !

MISSIONS :
Tes missions seront variées :

• Assurer l’assistance aux utilisateurs en traitant les demandes et en assurant l’accompagnement de nos clients dans la résolution de leur problématique.
• Traiter et hiérarchiser les anomalies et autres demandes d’améliorations
• Remonter ces dernières vers l’équipe de développement si besoin
• Proposer et rédiger du contenu pour nos plateformes en ligne en phase avec les problématiques rencontrées par nos clients.
• Réaliser des tests hardware et/ou software pour valider les évolutions de notre solution.

nous recherchons un profil doté des compétences suivantes:

• Formation : BAC + 3, Marketing, commerce, web
• Expérience : 2 ans au sein d’un service support
• Première expérience en support
• Sens du relationnel et de l’esprit d’équipe
• Excellente compétence rédactionnelle
• Connaissance des outils : gestion de requête ; Gestion de projet ; Ticketing
• Anglais C1
• Intérêt très prononcé pour le web et les nouvelles technologies

Step1: entretien à distance avec HR Manager, CTO, et UX/UI Creative Director
Step 2: Entretien physique dans les locaux de Keyprod