Tu auras pour mission de récupérer un système existant, de l’améliorer, le perfectionner et surtout de l’exploiter avec les forces en présences. A terme l’équipe devra s’etoffer et tu auras à charge de créer et gérer cette équipe en devenir !

Tes missions seront variées :

• Mettre en place le support client niveau 1 et 2, et s’assurer de la coordination avec les équipes d’experts techniques pour le support niveau 3.
• Mettre en place les processus de support avec l’aide de l’équipe de manière à accompagner le lancement du produit sur les 20 premiers clients.
• Proposer un plan d’accompagnement de la croissance, sur la base des retours clients et des axes d’amélioration définis.
• Prendre en compte la gestion des priorités selon le niveau de gravité exprimé et validé.
• Manager et Animer l’équipe support
• Participer avec son équipe à l’effort de tests de réception des nouvelles fonctionnalités du produit.
• Améliorer la réactivité et la qualité du support en documentant les tickets et la productivité de l’équipe en améliorant les processus de support.
• Participer aux projets d’amélioration de la solution, selon les sollicitations de la Direction ou du CTO
• Piloter la gestion des tickets :

  o Etudier et attribuer les tickets selon le niveau de gravité exprimé par le client et validé par les équipes d’analyse  o Participer au traitement des tickets  oAlimenter la base de connaissance, afin de pouvoir mettre en œuvre un support en ligne.

• Participer aux tests de réception des nouvelles fonctionnalités

Attiré par l’univers « start-up », où tu vas pouvoir contribuer à créer ton poste et à accompagner une croissance au sein d’une équipe dynamique, tu disposes des qualités suivantes :

• Sens de l’organisation et de la gestion des priorités
• Véritable sens du client, avec la réactivité qui va avec
• Capacité d’analyse, de synthèse et réactivité
• Sens de l’engagement
• Résistance au stress
• Capacité à manager efficacement une équipe
• Créatif pour résoudre les problèmes complexes
• Excellent esprit d’équipe

PROFIL :
• Formation : BAC + 5, Marketing, commerce, web
• Expérience : 5 ans au sein d’un service support
• Une expérience Technique ou industrielle serait un plus

Step 1: Entretien à distance avec le CTO et le HR Manager
Step 2: Entretien Physique (visite des locaux, rencontre de l’équipe…)
Step 3: Entretien avec le CEO