Jolimoi

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Customer Success Internship

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • < 6 mois

La tribu

Jolimoi

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    Le poste

    Customer Success Internship

    • Stage (6 mois)
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +3
    • < 6 mois

    Cette offre a été pourvue !

    About

    Jolimoi est une toute nouvelle startup en route pour changer la façon dont on achète ses produits de beauté. Adieu boutiques et conseils inappropriés.

    Jolimoi est une forme alternative de distribution dans la beauté basée sur la personnalisation et le service.

    1. Découvrir
      En quelques clics, découvrez sur jolimoi.com les produits de beauté faits pour vous.
      Notre technologie Beauty AffinityTM calcule votre % d’affinité avec notre sélection

    2. Tester
      Testez votre sélection personnalisée avec l’enveloppe beauté ou encore mieux connectez vous à une Styliste Beauté Jolimoi, elle se déplace gratuitement pour un test et des conseils live.

    3. Acheter
      Achetez sur jolimoi.com au directement auprès de votre Styliste Beauté et bénéficiez du programme de fidélité.

    Job description

    Jolimoi is looking for a Customer Success Agent for a 6-month internship.

    Under the responsibility of the CSM you will be in charge of:

    Ticketing

    -Answering the tickets coming from various entry channel and centralized on a ticketing system
    -Providing assistance and support to our stylists in their daily queries and needs
    -Providing assistance and support to our final clients in any queries they may have
    -Providing guidance and advises to walk-in customers that may have questions on the brands and products we have available on our eshop

    Customer Experience and satisfaction

    -Taking part to weekly meetings with the teams during which processes are reviewed and initiatives taken to improve the daily experiences of our customers
    -Shadowing and supporting the CSM in the measurement of our customers’ satisfaction and the initiatives taken to increase it

    Support activities

    -Taking part of the team’s daily tasks:
    -Following and monitoring costs
    -Reporting any valuable information to the rest of the team (i.e bugs, customers’ feedback, recurrent problems, suggestions…)
    -Monitoring our online community to make sure none information is being disregarded

    Compensation package: legal internship compensation + 50% of monthly transportation fees + Swile lunch allowances

    Preferred experience

    You have a Bachelor’s degree or equivalent
    You have a first experience in a Customer-facing role (not mandatory)
    You know what a ticketing system and a CRM are
    You have an outstanding level of French (written and spoken - mandatory) and a good level of English as this is the language spoken at the office
    You share the same values as the team: you’re human, creative and passionate about the cosmetic and beauty industry - especially the late years tendencies related to it
    You have the willingness to be part of an existing start-up growing up fast
    You are efficient in a time-sensitive environment
    Your are organized, dynamic and up-lifting

    Recruitment process

    1) Phone interview
    2) Interview at the office
    3) References check
    4) (Virtual) Lunch / Drink with members of the team

    Meet the team

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    Jolimoi

    Jolimoi

    • Cosmetics, E-commerce

    Customer Success Internship

    • Stage (6 mois)
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +3
    • < 6 mois
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