Customer Support Agent - German & French speaking - Bordeaux ou Toulouse

Jenji est un leader de la gestion des frais professionnels. Conçue pour tous types d’organisations ou de secteurs d’activité, la solution de Jenji gère l’ensemble des frais professionnels, des simples honoraires aux indemnités.

Jenji a réinventé la gestion des frais en utilisant les technologies du Cloud et de l’IA, tout en concevant une expérience utilisateur simple et moderne, accessible en mobilité, partout dans le monde. Le suivi, l’analyse et la prise de décision sont optimisés. Les directions financières disposent de la disponibilité des données en temps réel, de leur cohérence, de leur visibilité grâce à l’analyse financière automatisée et donc du contrôle nécessaire à la gestion stratégique et opérationnelle.

Plus de 40 000 entreprises de tous secteurs d’activité nous font confiance, comme MAN Truck & Bus, la Matmut, l’Assemblée Nationale ou encore Total Energie et GRTgaz.

Nos bureaux : États-Unis, France, Suisse, Singapour, Allemagne et Australie.

Nous recherchons pour notre Team Support Client une personne native allemande, avec un profil polyvalent, désireuse d’évoluer dans un environnement collaboratif. Vous serez quotidiennement en contact direct avec nos clients en B2B, B2C et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes du service commercial, marketing, customer success et R&D.
Vous participerez de manière active aux campagnes de tests de nos applications.
Les missions :

• Offrir un service client de qualité via notre système de ticket (Service Cloud), par
  chat (Intercom) ou par téléphone.
• Détecter, identifier les besoins techniques rencontrés par nos clients et effectuer
  un suivi en conséquence.
• Assurer la liaison avec nos équipes internes, via des outils tels que Slack et Trello,
  pour permettre l’action et la résolution des besoins de nos clients.
• Réaliser des tests de non-régression et ergonomiques, ainsi que des tests validant de nouvelles fonctionnalités sur l’application web et les applications mobiles
  natives iOS et Android.
• Garantir un feedback aux équipes R&D suite aux tests effectués.

Poste basé à Bordeaux ou Toulouse

Autonome, tout en ayant un excellent esprit d’équipe, votre curiosité vous pousse à aller de l’avant et à trouver les réponses aux questions auxquelles vous êtes confrontées.

On dit de vous que vous êtes une personne smart et sympa, patiente et à l’écoute. Vous faites preuve également d’un bon relationnel, d’une facilité d’adaptation et avez une appétence pour les nouvelles technologies.

Vous êtes d’origine allemande, maîtrisez le français et l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Votre enthousiasme sera un atout pour réussir.

Si votre profil correspond à ce que nous recherchons, nous organiserons un premier entretien téléphonique avec notre chargée de recrutement.

Dans le cas où cet entretien confirme qu’un potentiel match peut se faire, un deuxième entretien avec le manager sera organisé. En prévision de cet entretien, un petit exercice pratique vous sera demandé.

Un troisième entretien est organisé à la suite avec un co-fondateur de Jenji.

Enfin, à l’issue de ces entretiens, une vérification de vos références sera faite par notre chargée de recrutement.