Au sein de la Direction de l'Exploitation Internationale, vous apportez une expertise technique aux équipes JCDecaux en France et à l'étranger pour le bon fonctionnement de nos écrans digitaux et nos systèmes de vélos en libre-service.

Vous serez en charge de traiter les demandes reçues en niveau 1 et d'analyser des demandes plus complexes, de niveau 2, avec une expertise orientée software et applicatif. Vous êtes garant du bon suivi des demandes jusqu'à leur clôture en coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support.

Vous participez de manière active au maintien en conditions opérationnelles du parc des mobiliers, en analysant proactivement certains incidents ou en déployant des logiciels embarqués.

En tant que référent sur une partie du périmètre applicatif de l'équipe, vous aurez en charge le maintien à jour de la base de connaissance, les formations des collaborateurs ou utilisateurs en filiale et serez un contact privilégié des équipes de développement.

L'équipe est organisée en 2x8 du lundi au vendredi. Vous assurez une astreinte les soirs de la semaine et le week-end par rotation (environ toutes les 4 à 5 semaines)

- Savoir-faire lié au métier de support et en particulier diagnostic d'incidents

- Bonne communication à l'écrit comme à l'oral, expérience de l'anglais

- Capacité à réaliser avec des contraintes fortes de réactivité, de délai et de rigueur.

- Sens du service, esprit de groupe, polyvalence