Rattaché(e) au Pôle Responsable Opérationnel de Comptes Jaguar Network, dans un environnement de production à haute disponibilité vous intervenez à la fois pour des clients majeurs et pour les équipes internes vous intervenez à deux niveaux.

Au niveau managérial :

• Garantir la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées aux équipes.
• Piloter, contrôler, conseiller et motiver les collaborateurs dans le but d’en garantir efficacité et sa performance.

Au niveau opérationnel :

• Assurer la détection des incidents récurrents et proposer des actions d’améliorations continues ;
• Gérer opérationnellement une multitude d’incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence ;
• Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer ;
• Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés dans le but d’améliorer le confort des utilisateurs : administrateurs poste de travail, administrateurs réseaux, développeurs informatiques ;
• Définir, piloter et assurer l'efficience du processus de gestion, des incidents et des problèmes.

De Formation Bac+2 ou plus en Réseaux Télécom et/ou informatique, vous justifiez d’une expérience en support. En contact direct avec les clients, vous avez d’excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

COMPETENCES TECHNIQUES

L'incident Manager doit avoir les connaissances suivantes :

Système :

• Les environnements : Linux (Debian, Ubuntu, RedHat/CentOS) ou Windows Server
• Les serveurs Web : Apache, Nginx, ou IIS
• Maitrise des serveurs d’application : PHP-FPM
• Les environnements de virtualisation VMware
• Bonne connaissance de la technologie Cloud

Réseaux :

• Services et protocoles réseaux (routing et switching)
• Technologies d'accès (xDSL, FFTO, FTTH, etc.)

APTITUDES PROFESSIONNELLES

Être pédagogue et capable de travailler en transverse, il/ellle doit retranscrire d’un jargon à l’autre (marketing/IT) le concept d’incident pour que les interlocuteurs puissent trouver une solution. Facilitateur/facilitatrice, il/elle doit aussi faire « le tampon » entre l’Informatique (IT) et les métiers pour résoudre au plus vite et sereinement les bugs.