Responsable Support IT/Cyber F/H
IZI Solutions

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L'entreprise

IZI Solutions

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  • E-commerce
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Responsable Support IT/Cyber F/H

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec en tête IZI Solutions et IZI Solutions Rénov’.

IZI by EDF a pour ambition de rendre la rénovation énergétique accessible au plus grand nombre pour limiter le réchauffement climatique, réduire les déperditions d’énergie dans les logements et ainsi permettre à tous ses clients de consommer moins et mieux. L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en oeuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

IZI Solutions
Envie d’en savoir plus sur IZI Solutions ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Rattaché au Directeur des Systèmes d’Information, vous êtes en charge d’accompagner la DSI dans son développement et plus particulièrement sur la gestion de notre parc information et les différents aspects de sécurité.

Plus largement, vos missions seront :

1. Support utilisateurs

  • Animer et manager l’équipe composée actuellement de 2 Techniciens Helpdesk
    (1 en Normandie et 1 à Paris),
  • Être le garant de la qualité de service rendu aux utilisateurs, intégrant la prise en compte des demandes, les priorités et les résolutions,
  • Définir des normes & procédures de travail en veillant à leur application,
  • Gérer le parc matériel et logiciel, de la commande à leur fin de vie,
  • Veiller à la qualité des services, mettre en place des SLA / indicateurs opérationnels,
  • Assurer un reporting de l’activité,
  • Prendre en charge l’activité des prestataires pouvant intervenir sur des projets,
  • Proposer des solutions et pistes d’améliorations, assurer une veille technologique.

2. Réseau

  • Garantir une qualité de service de notre réseau Internet sur nos différents sites,
  • Auditer / améliorer notre réseau interne,
  • Proposer des solutions et pistes d’améliorations,
    • Assurer une veille technologique.

3. Sécurité

  • Proposer et mettre en place les solutions permettant d’améliorer notre sécurité (à la fois sur les postes utilisateurs et nos serveurs),
  • Réaliser des contrôles et audits internes,
  • Faire des recommandations à la fois à nos techniciens Helpdesk (poste de travail) et à nos équipes devops (serveurs),
  • Mettre en place des tableaux de bord pour suivre les indicateurs sécurité et les faire vivre,
  • Traiter les incidents de sécurité en lien avec les équipes opérationnelles,
  • Etre l’interlocuteur de notre actionnaire dans le suivi des plans d’action et des recommandations Groupe,
  • Assurer une veille sécurité, conformité et réglementaire.

Des déplacements réguliers entre nos différents sites (Paris & Normandie) sont à prévoir.

Profil recherché

  • De formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience significative en tant que Responsable d’un service support, référent technique, sur un poste en management d’équipe support informatique
  • Vous avez déjà travaillé sur des aspects sécurité : antivirus, waf, SOC, sécurisation LDAP, phishing, …
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques (logiciels et matériels), les équipements et technologies Réseau / Wifi (terminaux, imprimantes) dans un environnement de production multi-sites. Idéalement vous avez un bon niveau de pratique des outils GLPI
  • Vous avez le sens du service et êtes attaché à la satisfaction des utilisateurs
  • Vous faites preuve d’organisation, savez prioriser et gérer les situations d’urgence
  • Vous disposez d’un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe nécessaire aux interactions avec le métier et la DSI
  • Vous êtes rigoureux, méthodique et disposez de capacités rédactionnelles
  • Vous avez également un esprit de synthèse ainsi que le sens de la rigueur et du service client
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Questions et réponses sur l'offre
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