Chef de projet CRM (Salesforce) F/H

En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec en tête IZI Solutions et IZI Solutions Rénov’.

IZI by EDF a pour ambition de rendre la rénovation énergétique accessible au plus grand nombre pour limiter le réchauffement climatique, réduire les déperditions d’énergie dans les logements et ainsi permettre à tous ses clients de consommer moins et mieux. L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en oeuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

En tant que Chef de projet CRM, vous fluidifiez le travail de nos équipes. A ce poste vous êtes garant de l’administration, de l’amélioration continue de notre outil et de la mise en œuvre des fonctionnalités nécessaires pour optimiser notre processus de vente (Paramétrage sur Salesforce).

Plus largement, vos missions seront :

Prise en compte des besoins fonctionnels

• Recueillir et analyser les besoins des équipes pour la création de nouveaux projets ou des refontes importantes, puis consolidation des demandes.
• Créer et animer des ateliers pour comprendre les enjeux métiers

Formalisation des besoins

• Participer à la rédaction du cahier des charges en tenant compte des besoins métiers.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Préparer les dossiers contenant les enjeux, le contexte, les impacts et l’évolution des processus
• Identifier, analyser et évaluer les faiblesses et les forces, afin de contribuer à améliorer leur efficacité
• Gérer et prioriser les demandes
• Construire un backlog

Développement

• Participer à la conception des solutions basées sur la plateforme
• Paramétrer et configurer la plateforme
• Travailler sur la présentation des pages sur Salesforce (Ergonomie / Temps de travail)
• Savoir mobiliser les ressources nécessaires pour réaliser l’avancement d’un projet (Techniques / Fonctionnelles / Externes)
• Effectuer les tests et le recettage des solutions développées
• Assurer le support fonctionnel, assistance aux utilisateurs
• Faire évoluer les applications en recherche permanente d’amélioration
• Remonter les anomalies identifiées pour avoir des actions correctives
• Communiquer sur les avancements auprès des parties prenantes

Reporting

• Informer et assurer le suivi et la mise à jour des tableaux de suivi d’activité
• Mettre en place les outils permettant de collecter des informations

• Vous avez une expérience significative en tant que Chef de Projet CRM ou sur un poste similaire (min 3 ans)

• Vous faites preuve de curiosité, d’autonomie, de rigeur, de proactivité et aprécier fortement travailler en équipe

• Vous avez un bon sens du relationnel, êtes un bon communicant et avez un excellent savoir-être

• Vous savez identifier les problèmes et trouver des solutions

• Vous avez un fort sens de l’analyse / amélioration continue

• Vous savez prioriser vos tâches et avez une très bonne compréhesion business

• Vous êtes à l’aise tant à l’écrit qu’à l’oral (reportings, présentations PPT, etc.)

• Vous maîtrisez les outils informatiques et CRM (de préférence Salesforce)