Conseiller Clientèle F/H
IZI Solutions

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L'entreprise

IZI Solutions

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  • E-commerce
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Conseiller Clientèle F/H

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec en tête IZI Solutions et IZI Solutions Rénov’.

IZI by EDF a pour ambition de rendre la rénovation énergétique accessible au plus grand nombre pour limiter le réchauffement climatique, réduire les déperditions d’énergie dans les logements et ainsi permettre à tous ses clients de consommer moins et mieux. L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en oeuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

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Descriptif du poste

Rattaché à notre Responsable Customer CARE, en tant que Conseiller Clientèle, vous êtes en charge des activités de gestion des SAV. À ce poste, la satisfaction client est au cœur de toutes vos activités.

Plus largement vos missions seront :

1. Gestion des SAV clients

  • Traiter les différentes réclamations clients entrantes
  • Être garant de la réalisation et organisation du SAV (Commande de matériel, recherche d’un professionnel disponible, coordination du RDV client/artisan)
  • Être garant de la bonne réalisation de la reprise des travaux, de la satisfaction du client et clôture du dossier
  • Créer les interventions de reprise de chantier et gérer la facturation associée
  • Participer aux réunions dossiers sensibles / à risques le cas échéant
  • Répondre aux appels clients pour des demandes de renseignements divers

2. Missions transverses

  • Participer à des actions de back-office ou d’appels sortant notamment pour la mise en conformité des dossiers clients lors d’actions contrôles et audit
  • Participer aux réunions de produits afin d’améliorer le catalogue des offres IZI et garantir la satisfaction client
  • Participer à l’amélioration du taux de satisfaction client : proposer des actions correctives
  • Faire remonter les anomalies pour fluidifier les process

Ce poste demande d’être en relation avec plusieurs services de l’entreprise, à savoir :

  • Le pôle pro : Recherche des professionnels
  • Le pôle achat : Gestion du matériel
  • Les chargés d’affaire, Conducteurs de travaux et Artisans Professionnels de notre réseau : Analyse et la prise de décision, le suivi des facturations clients / pro
  • Les conseillers de Douai : Contact client & suivi des dossiers

Profil recherché

  • Vous avez le sens du service client :
  • Vous bénéficiez d’un très bon relationnel et avait une sensibilité commerciale
  • Vous êtes reconnu pour votre réactivité et votre patience
  • Vous êtes autonome, responsable et habitué à travailler en suivant des objectifs rigoureux
  • Vous avez idéalement une première expérience en service après-vente dans le e-commerce
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Questions et réponses sur l'offre