Rattaché à notre Responsable Customer CARE, en tant que Conseiller Clientèle, vous êtes en charge des activités de gestion des SAV. À ce poste, la satisfaction client est au cœur de toutes vos activités.

Plus largement vos missions seront :

1. Gestion des SAV clients

• Traiter les différentes réclamations clients entrantes
• Être garant de la réalisation et organisation du SAV (Commande de matériel, recherche d’un professionnel disponible, coordination du RDV client/artisan)
• Être garant de la bonne réalisation de la reprise des travaux, de la satisfaction du client et clôture du dossier
• Créer les interventions de reprise de chantier et gérer la facturation associée
• Participer aux réunions dossiers sensibles / à risques le cas échéant
• Répondre aux appels clients pour des demandes de renseignements divers

2. Missions transverses

• Participer à des actions de back-office ou d’appels sortant notamment pour la mise en conformité des dossiers clients lors d’actions contrôles et audit
• Participer aux réunions de produits afin d’améliorer le catalogue des offres IZI et garantir la satisfaction client
• Participer à l’amélioration du taux de satisfaction client : proposer des actions correctives
• Faire remonter les anomalies pour fluidifier les process

Ce poste demande d’être en relation avec plusieurs services de l’entreprise, à savoir :

• Le pôle pro : Recherche des professionnels
• Le pôle achat : Gestion du matériel
• Les chargés d’affaire, Conducteurs de travaux et Artisans Professionnels de notre réseau : Analyse et la prise de décision, le suivi des facturations clients / pro
• Les conseillers de Douai : Contact client & suivi des dossiers

• Vous avez le sens du service client :
• Vous bénéficiez d’un très bon relationnel et avait une sensibilité commerciale
• Vous êtes reconnu pour votre réactivité et votre patience
• Vous êtes autonome, responsable et habitué à travailler en suivant des objectifs rigoureux
• Vous avez idéalement une première expérience en service après-vente dans le e-commerce