Animateur Isolation/ Menuiserie F/H

En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec en tête IZI Solutions et IZI Solutions Rénov’.

IZI by EDF a pour ambition de rendre la rénovation énergétique accessible au plus grand nombre pour limiter le réchauffement climatique, réduire les déperditions d’énergie dans les logements et ainsi permettre à tous ses clients de consommer moins et mieux. L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en oeuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

Rattaché au Responsable National Réseau Rénovation Energétique, en tant qu’Animateur Menuiserie, vous avez pour mission principale d’animer un portefeuille de Professionnels afin de garantir la qualité du Réseau, le respect des règles de fonctionnement par les Professionnels, la Satisfaction de nos Clients et de nos Professionnels.

Vous avez également pour mission d’organiser l’intégration des nouveaux Professionnels entrant dans le réseau en relation avec différents interlocuteurs.

Plus largement, vos missions seront :

Connaissance et segmentation du portefeuille de Professionnels en relation avec le Commerce

• Participer à la segmentation de son portefeuille et sa mise à jour régulière avec le Responsable National Réseau
• Participer à l’élaboration périodique du Tableau de Bord Pros (données issues de notre outil CRM) permettant de suivre l’activité et la qualité des Professionnels du Réseau
• Proposer une analyse du Tableau de Bord Pros périodique pour chaque Professionnel à partager avec le Responsable National Réseau
• Planifier et réaliser des points périodiques avec l’équipe Commerce sur le fonctionnement avec les Professionnels : respect des délais (VT, pose, autocontrôles, Mise en conformité, …), relationnel, respect de la grille tarifaire, utilisation de l’Appli, satisfaction Client, défense de la marque IZI by EDF, …

Animation d’un portefeuille de Professionnels

• Préparer et réaliser une revue périodique avec les professionnels (à caler en fonction de la segmentation du Professionnel) en vous appuyant sur les données du Tableau de Bord Pros et les remontées et/ou attente de Commerce ainsi que les dysfonctionnements identifiés (réclamation Client, …)
• Faire un compte-rendu pour chaque revue et identifier les actions et engagements réciproques pris avec le Professionnel
• Assurer la boucle de retour vers le Responsable National Réseau et le chargé d’affaires concerné
• Proposer une évolution du statut du Professionnel et après validation, s’assurer de la mise à jour dans notre outil CRM : montée en puissance, maintien de l’activité, recadrage, suspension
• Détecter les pistes d’amélioration dans l’animation de notre Réseau et les attentes ou réclamations des Professionnels et les faire remonter
• Préparer un bilan mensuel pour le Comité Qualité

Organiser et participer au parcours d’intégration d’un nouveau Professionnel

• Assurer l’accompagnement du nouveau Professionnel dans son parcours d’intégration
• Détecter les besoins pour permettre au Professionnel d’intégrer les fondamentaux et mettre en place les actions pour y parvenir
• Organiser la « cérémonie d’intégration du Professionnel » après validation avec le service Commerce et les interlocuteurs dédiés que les fondamentaux sont connus et respectés (qualité de pose, connaissance des règles, administratif, …)

• Maitriser les outils informatiques et de reporting (CRM, excel, …)
• Être organisé, rigoureux et avoir la culture du résultat ainsi que du reporting
• Être d’un naturel enthousiaste, avoir le sens du service
• Etre force de proposition et persuasion
• Savoir accompagner et faire monter en compétences les chargés d’affaires
• Etre pédagogue tout en aillant une capacité de décision et de recadrage
• Aimer travailler en équipe et avoir un bon relationnel
• Posséder une expérience dans le secteur du bâtiment (la meunuiserie serait un plus)