En tant que Chargé des opérations, tu joueras un rôle crucial au coeur de la mission que s’est donnée Ithaque. Interlocuteur privilégié des clients à l’issue de leurs audits, tu seras mené.e à collaborer avec les auditeurs, le pôle sales et la direction pour t’assurer de convertir un maximum d’audit énergétique en réalisation de travaux. Ta priorité : la satisfaction client en vue de concrétiser leur projet de rénovation ! Voici tes principales missions :

Mettre tout en œuvre pour que les clients aillent au bout de leur projet de rénovation énergétique

• Aider nos clients à réaliser leurs travaux une fois l’audit fini, trouver et mettre en contact les artisans capables de mener leur projet de rénovation
• Accompagner les clients sur le financement de leur projet, présenter les aides, monter les dossiers de financement
• Communiquer activement avec les artisans pour créer des relations de confiance, nouer de futurs partenariats et mettre en place des bonnes pratiques
• Faire de la veille sur les nouveaux dispositifs d’aides à la rénovation énergétique (aides régionales…)

Améliorer l’expérience et la satisfaction client

• Mettre en place des process en coordination avec le responsable Produit pour optimiser le temps passé par dossier et fluidifier la prise en charge tout en améliorant l’expérience client
• En tant qu’ultime interlocuteur des clients, t’assurer de leur satisfaction à l’issue de leur expérience avec Ithaque (prise de retours utilisateurs, mises en place de questionnaires de satisfaction…)

• Tu es étudiant(e) Bac +2 (ou +) et tu cherches un stage de six mois, idéalement avec une expérience préalable en relation clients

• Très organisé, rigoureux et efficace, you get things done !

• Autonome, et avec un très bon relationnel, tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur et à la situation, que ce soit un client, un artisan, un auditeur….

• Curieux.se, tu aimes apprendre et t’approprier de nouveaux sujets variés

• Pédagogue, tu es prêt à transmettre les connaissances acquises à l’équipe et aux clients

• A l’écoute et empathique, la satisfaction client est un sujet qui te tient à coeur

• La connaissance de l’univers du bâtiment, de la thermique ou de la rénovation énergétique est un plus

• Premier call de présentation (30 min)
• Entretien avec chacun des co-fondateurs (2 x 1h)
• Rencontre en physique dans nos locaux
• Bienvenue à bord !