Pourquoi ce poste est fait pour toi ?

Tu penses que la vraie fidélisation commence bien après la signature du contrat ? Tu es convaincu(e) qu’un client qui tire le maximum de valeur de sa solution ne part jamais ? Chez iSYBUY, le CSM n’est pas un pompier — c’est un architecte de la réussite client.

On cherche quelqu’un qui sait écouter avant de parler, qui s’intéresse sincèrement au business de ses clients, et qui voit dans chaque évolution d’usage une opportunité de créer encore plus de valeur. Chez nous, le développement commercial n’est pas un objectif plaqué — c’est la conséquence naturelle d’un client bien accompagné.

Notre conviction : “Connect before correct, understand before upsell.”

Ton rôle au sein du Professional Services

En tant que Customer Success Manager, tu es le garant de la valeur délivrée à ton portefeuille de clients en phase de run.

Soyons clairs : tu n’es pas un commercial classique. Tu ne prospectes pas, tu ne fais pas de cold call. Mais tu es le mieux placé(e) pour identifier quand un client est prêt à aller plus loin — parce que tu connais son organisation, sa maturité, ses projets à 5 ans, et l’actualité de son secteur. L’upsell et le cross-sell chez iSYBUY, c’est le prolongement naturel d’un accompagnement réussi.

Ton super-pouvoir ? Comprendre le business de tes clients mieux qu’eux-mêmes ne le pensent.

Tu travailles main dans la main avec les Chefs de Projet, l’équipe Helpdesk et l’équipe Produit.

Tes missions concrètes

🔹 Piloter la valeur client

• Maîtriser le contexte de chaque client : organisation, maturité achats, enjeux métier, roadmap interne

• Penser et faire évoluer les paramétrages de la solution en fonction de la maturité de chaque client et de ses usages réels

• Construire et animer des Business Reviews régulières pour mesurer la valeur délivrée et identifier les axes de progression

• Définir et suivre des plans de succès personnalisés par compte

🔹 S’inscrire dans l’histoire du client

• Connaître l’actualité de tes clients et de tes contacts : nominations, projets, croissance, acquisitions

• Prendre le temps de comprendre leur business et leur plan stratégique

• Surveiller les événements sectoriels et les signaux faibles qui créent des opportunités

• Être le gardien de la mémoire du compte : tout ce qui s’est passé, tout ce qui se prépare

🔹 Développer le revenu — naturellement

• Identifier les opportunités d’upsell (plus d’utilisateurs, montée en gamme) quand le client est prêt

• Détecter les besoins de cross-sell (nouvelles options, modules complémentaires) alignés avec l’évolution du client

• Présenter et défendre la valeur de nos innovations auprès de tes clients

• Travailler en binôme avec les équipes commerciales pour concrétiser les opportunités

📋 Garantir l’excellence opérationnelle

• Assurer un suivi rigoureux de ton portefeuille : santé client, risques, échéances de renouvellement

• Escalader intelligemment les sujets critiques et piloter leur résolution

• Contribuer à enrichir la base de connaissances et les process de l’équipe CSM

🌱 Être la voix du client en interne

• Remonter de façon structurée les irritants récurrents et les besoins d’évolution à l’équipe Produit

• Partager les retours terrain pour nourrir la roadmap et améliorer l’expérience globale

• Participer à la communauté clients (User Groups, témoignages, webinars)

Avant tout :

• Tu es curieux(se) — tu adores comprendre comment fonctionne une entreprise, un marché, un métier

• Tu es persévérant(e) — la satisfaction client, ça se construit dans la durée

• Tu as un petit côté requin — souriant(e), mais tu aimes négocier et tu ne lâches rien quand tu sais que la valeur est là

• Tu es autonome — tu sais gérer ton portefeuille comme un(e) entrepreneur(e)

Et aussi :

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se) — le multitasking ne te fait pas peur

• Tu communiques avec impact, à l’écrit comme à l’oral

• Tu parles parfaitement français, et tu te débrouilles en anglais courant

• Tu as une forte appétence pour la tech et les outils digitaux

Ce qui fait la différence :

• Une expérience en CSM, Account Management ou gestion de portefeuille client B2B SaaS

• Une connaissance des univers achats, procurement, ou BTP

• Une première expérience avec des solutions d’e-procurement, e-sourcing ou GTA

• Tu sais utiliser un CRM et tu es à l’aise avec la data client

Ce qui n’est PAS obligatoire :

• Connaître iSYBUY → on te forme de A à Z

• Être un(e) expert(e) technique → on cherche d’abord quelqu’un qui comprend les gens

Ce qu’on t’offre

• Une formation complète à nos outils, nos solutions et notre méthodologie

• Un portefeuille de clients variés (ETI, grands comptes) avec de vrais enjeux business

• Une équipe bienveillante qui sait ce qu’elle veut — et qui t’accompagne pour y arriver

• Un environnement où l’IA et l’innovation sont des outils du quotidien (oui, on utilise Claude en interne)

• De vraies perspectives d’évolution au sein du Professional Services

• L’opportunité de participer à une aventure en pleine accélération

• Si tu as lu cette offre en entier, insère le mot “Coco” dans ta réponse.

1. Entretien avec le COO

2. Entretien avec la Head of Customer Success

3. Rencontre avec la DRH