Accueil et interface avec les usagers et partenaires

• Assurer l’accueil physique des visiteurs et traiter un premier niveau de demande

• Assurer l’accueil téléphonique, gérer le répondeur et la permanence téléphonique ; prendre en charge un premier niveau d’information ou d’orientation

• Traiter et gérer le courrier entrant et sortant

Gestion des admissions et suivi des usagers

• Réceptionner et enregistrer les demandes d’admission

• Participer à l’organisation du processus d’admission des jeunes en lien avec les assistantes d’unités : planification des rendez-vous avec les accompagnateurs psychosociaux (APS) retenus, suivi du processus, information des parties prenantes

• Assurer l’interface avec les accompagnateurs psychosociaux (APS) : tenue à jour des plannings d’absences, contrôle des feuilles d’honoraires…

• Mettre à jour les dossiers informatiques des usagers

Support administratif et logistique

• Gérer les stocks de fournitures et de papeterie ; veiller au bon fonctionnement des matériels mis à disposition

• Apporter un soutien administratif au directeur et à l’équipe : travaux de reproduction, mise à jour de tableaux de bord et bases de données, suivi statistique de l’activité, archivage…

Reporting et contribution à la qualité

• Rendre compte régulièrement de son activité

• Informer sans délai la hiérarchie de tout problème constaté ou prévisible

• Formuler des propositions d’amélioration concernant l’accueil des usagers ou les conditions de travail

• Aisance relationnelle avec le public, notamment adolescent.

• Discrétion, sens du service, fiabilité et disponibilité.

• Organisation, rigueur et capacité à prioriser.

• Maîtrise des outils bureautiques et appétence pour le travail en équipe

• Bac +2 minimum (type BTS SAM, GPME ou équivalent).

Un premier entretien téléphonique avec le service RH

Un deuxième entretien en présentiel avec l’équipe de Métabole