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Customer Success Officer

CDI
Saint-Sébastien-sur-Loire
Salaire : 27K à 35K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans un contexte international, au sein de l’équipe Customer Service constituée de 10 personnes (dont 6 en France), vous participerez aux missions suivantes :

  • les mises en place de nouveaux clients : configuration des plateformes des clients (paramétrage des bonnes options, configuration du CMS, ajustements CSS, mises en place des codes de tracking, création de modèles de publipostage) ainsi que des services tiers (terminaux de paiement électronique, registrar, Google Analytics, services d’envoi d’emails, …), suivi et validation des PV de mise en place.
  • le support / l’assistance aux utilisateurs (B2B) : support aux utilisateurs, routage des demandes vers les bons interlocuteurs (support de niveau 3 ou développeurs), formations, alimentation d’une base de connaissances.
  • l’analyse et la résolution d’incidents : analyse, diagnostique et résolution des tickets dans le HelpDesk, prise de contact éventuelle avec les utilisateurs.
  • la recette applicative de la suite logicielle : rédaction des cahiers de recette puis réalisation des tests et remontée / suivi des anomalies, reporting des phases de recette, validation des PV de recette.

Profil recherché

  • Intégrateur web (HTML, CSS, JavaScript) ou Webmarketer (CMS, CRM, Relation Client) avec des connaissances ou un intérêt marqué pour le développement web.
  • Vous possédez de réelles qualités relationnelles, votre esprit d’analyse et votre réactivité vous permettent de coordonner votre travail avec vos interlocuteurs internes et externes, qu’ils soient techniques ou non.
  • Vous êtes très organisé·e et rigoureux·se.
  • Vous êtes débrouillard·e : quel que soit le problème, vous ne restez jamais bloqué·e et trouvez toujours une solution.
  • Vous aimez découvrir et apprendre : vous n’hésitez pas à mettre à jour vos connaissances pour pouvoir faire face à de nouvelles situations.
  • Maîtrise : anglais courant
  • Connaissances appréciées : CMS, HTML, CSS, Javascript, webmarketing, Google Analytics, CRM, non-profit

Déroulement des entretiens

Poste à pourvoir immédiatement.

Télétravail 2 jours par semaine autorisés / 5 jours par semaine possible pendant le COVID.

Statut : Cadre

Type d’emploi : Temps plein, CDI

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