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Chef(fe) de Groupe - Automobile

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent

Ipsos
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de l’entité Ipsos Customer Experience, vous rejoignez l’équipe Automobile Mobilité Développement (AMD) en charge du pilotage ainsi que de l’implémentation et suivi de nos projets digitaux et participez au développement de nos activités automobiles.

Ipsos Customer eXperience est le leader des dispositifs de satisfaction et d’écoute des clients (enquêtes, feedback spontané, réseaux sociaux, contacts) avec une centaine d’experts en France, passionnés par l’amélioration de leur satisfaction, de la qualité de leur expérience et de leur volonté de recommander l’entreprise.

Ipsos Automobile Mobility Development a plusieurs décennies d’expérience dans la mise en place de systèmes de suivi de la qualité pour des constructeurs automobiles renommés dans le monde entier. Ipsos s’est imposé comme un partenaire fiable et de confiance dans l’industrie automobile. Notre vaste expérience dans ce domaine nous a permis de développer une méthodologie unique et innovante, le Quality Feedback System (QFS). Cette méthodologie nous permet de fournir des informations complètes, centrées sur le client et orientées vers l’action sur l’expérience du véhicule.

Nous déployons des solutions sur mesure, multi-pays, et nous partageons nos analyses, nos recommandations avec les interlocuteurs clé de l’expérience client dans les organisations qui nous font confiance.

Nous recrutons un(e) Chef(fe) de Groupe pour rejoindre notre équipe.

Missions

Sous la supervision d’un Directeur de Département, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle des études, de la mise en place du projet à la conception du rapport d’analyse pour la présentation. Dans un environnement stimulant et international pour des clients d’univers divers :

  • Vous serez le contact du client dans la gestion de l’étude au quotidien, vous saurez développer avec lui des relations de travail efficaces et solides ;

  • Vous interviendrez en phase amont du projet d’études, sur la prise de brief client, le design méthodologique, le cadrage budgétaire ;

  • Vous participerez à la réalisation de l’étude, en vous assurant notamment que le travail des chargés d’études (rédaction des questionnaires, lancement des terrains etc) est correctement effectué et suit le planning défini avec le client ;

  • Vous anticiperez le travail d’analyse et participerez à la restitution des résultats (animation du débriefing de l’étude, élaboration du rapport client, rédaction des recommandations, présentation)

Vous participerez également activement à l’animation de l’équipe : intégration des nouveaux arrivants, support sur les enjeux commerciaux, développement des nouveaux produits, partie prenante dans la communication externe pour augmenter notre visibilité sur le marché.


Profil recherché

  • Formation de niveau Bac + 4/ Bac + 5 (Progis, IEP, CELSA, écoles de commerce, Sciences Po, 3ème cycle marketing, études)

  • Minimum 3 ans d’expérience, significative dans le monde des études, en institut est un vrai « plus » ;

  • Maitriser l’anglais à un niveau professionnel (oral et écrit) ;

  • Démontrer que vous savez travailler en collaboration avec les équipes en interne ;

  • Savoir faire preuve de réactivité et d’agilité pour piloter plusieurs projets en parallèle et vous adapter aux imprévus

  • Avoir envie d’apprendre et de vous développer dans un contexte innovant et international ;

  • Faire preuve d’un état d’esprit positif orienté solutions.

  • Et bien sûr vous maitrisez Excel et Powerpoint.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement de travail stimulant et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance
• Un ensemble de formations de haut niveau et un accès à des ressources et knowledge uniques pour développer les talents
• Des opportunités d’évolution en France comme à l’international
• Une activité et un mode de travail collaboratif en lien avec toutes les expertises d’Ipsos
• Une culture internationale avec un travail en lien quotidien avec les équipes des autres pays
Vous évoluez dans un environnement international qui vous confère un niveau d’anglais courant.

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