Cette offre n’est plus disponible.

Customer Success (stage fin d'étude)

Stage(4 à 8 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 03 mars 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : < 6 mois

iPaidThat
iPaidThat

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Success tu as pour vocation de suivre et accompagner les clients à partir de l’achat et tout au long de leur parcours, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients.
Après avoir été formé sur le produit et les outils que nous utilisons, tu seras lancé dans le grand bain avec comme missions :
Nous recherchons notre prochaine pépite pour rejoindre notre équipe.

  • Accompagnements des clients existants

    • Réception appels entrants sur le fixe

    • Gestion des mails sur la boîte mail contact

    • Réponse à tous les tchats envoyés par les clients dans les délais fixés par l’entreprise

    • Appels téléphoniques des clients lors de rendez-vous programmés

  • Formation des clients entrepreneurs ou experts-comptables

    • Accompagnement dans l’utilisation du produit et programmation de démonstration

    • Formation des nouveaux entrants dans une société

    • Formation et accompagnement des nouveaux clients

    • Suivi personnalisé jusqu’à ce que le client maîtrise parfaitement la plateforme

  • Fidélisation de la clientèle

    • Points téléphoniques réguliers pour faire remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs

    • Inciter le client à déposer des avis google

    • Faire vivre le slack community

  • Collaborer avec le service technique pour répondre et traiter au mieux les demandes des clients

    • Analyse des bugs et anomalies et suivre leur résolution

    • Remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs

Le Customer Success est garant de la satisfaction des clients et doit mettre tout en œuvre pour répondre à l’ensemble des demandes et assurer un retour à chacun d’entre eux.

Le Customer Success est amené à proposer des nouveaux outils de formation aux clients (page FAQ, Webinar de formation, vidéos de formation, tutoriel interactif,…). Tu pourras alors t’épanouir dans des missions annexes selon tes envies et appétences.


Profil recherché

Issu d’une formation en école de Commerce de niveau bac+3 ou bac+5, tu es à la recherche de ton stage de fin d’étude (ou de mi-étude) dans une start-up ambitieuse, audacieuse et tech.

Tu justifies d’une première expérience en support clientèle, et tu es à l’aise avec les softwares SaaS et en particulier avec les Sass du monde de la tech. Mais ce n’est pas obligatoire. En effet, IPaidThat recherche avant tout des personnalités, animées par la fibre entrepreneuriale, motivées et appréciant les challenges.

Tu as un état d’esprit positif et tu es force de proposition. Tu es rigoureux dans ton travail et tu es prêt à t’investir pleinement dans l’aventure.

À la suite de ton stage, un poste peut être proposé en tant que customer success ou autre postes ouverts dans l’entreprise, pour allier tes capacités aux besoins de l’entreprise (onboarding, sales, partenariat, …)
Nous recherchons donc des profils avec qui nous pourrons construire une belle aventure et une montée en compétences gratifiante.

Compétences requises :

Sens du service client et excellent relationnel
Aisance téléphonique, y compris dans un espace de travail partagé
Proactivité et apprentissage rapide
Polyvalent et organisé
Connaissance comptable est un plus
Maîtrise de l’anglais est un plus


Déroulement des entretiens

Première étape : envoie ton CV et une courte lettre de motivation personnalisée dans le corps du mail pour mieux comprendre ta personnalité.

Deuxième étape : Si ton profil est accepté, le responsable d’équipe t’appellera pour faire un court échange et programmer un entretien physique si l’échange se passe bien.

Troisième étape : Si ton profil est accepté, tu viendras dans nos locaux effectuer un entretien avec les parties prenantes et effectueras un test métier.

Étape finale : Pour valider officiellement ta candidature, tu rencontreras la direction et le responsable RH.

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.