Customer Success Manager – IPaidThat
Rejoins l’équipe grandissante d’IPaidThat en postulant pour un poste de Customer Success Manager / Service Clients en Alternance
Date Début : dès que possible
Lieu : Paris
Formation : Bac +3 / Bac + 5
Descriptif du poste :
En tant que Customer Success Manager, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients. Après avoir été formé sur le produit et les outils que nous utilisons, tu seras lancé dans le grand bain avec comme missions :
Suivi des nouveaux clients et des clients existants :
- Réception appels entrants sur le fixe - Gestion des mails sur la boite mail contact - Réponse à tous les tchats envoyés par les clients dans les délais fixés par l'entreprise - Appels téléphoniques des clients lors de rendez-vous programmés
Gestion des clients existants au quotidien:
- Accompagnement dans l’utilisation du produit - Points téléphoniques réguliers pour faire remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs - Analyse des bugs et anomalies et suivi de leurs résolutions - Accompagnement lors de mises à jour proposées
Onboarding des nouveaux clients :
- Appels téléphoniques juste après leur inscription dans les délais fixés par l'entreprise - Programmer des démonstrations du produit - Suivi personnalisé jusqu’à que le client maitrise parfaitement la plateforme
Le Customer Success Manager est garant de la satisfation des clients et doit mettre tout en oeuvre pour répondre à l’ensemble des demandes et assurer un retour à chacun d’entre eux.
Le Customer Success Manager peut être amené à proposer des nouveaux outils de formation aux clients (page FAQ, Webinar de formation, vidéos de formation, totuoriel intéractif,…)
Profil recherché:
Issu d’une formation en commerce/management de niveau bac +3 / bac+5, tu es à la recherche d’une alternance pour ton master de 1er ou 2 ème année
Idéalement, tu as une première expérience en relation clients BtoB, tu es à l’aise avec les softwares SaaS. Mais ce n’est pas obligatoire. En effet, IPaidThat recherche avant tout des personnalités, animées par la fibre entrepreneuriale, motivées, et volontaires.
Tu as un état d’esprit positif et tu es force de proposition. Tu es rigoureux dans ton travail et tu es prêt à t’investir pleinement dans l’aventure.
Compétences requises :
Conditions et rémunérations :
Lieu : Paris
Remuneration : Selon profil
Les petits plus :
Restaurants « team building »
Afterworks
Ambiance startup
Déroulement du recrutement :
Première étape : envoie ton CV et ta lettre de motivation personnalisée dans le corps du mail à l’adresse suivante : emma@ipaidthat.io avec comme objet le nom de ton film préféré, et oui nous recherchons avant tout des candidats avec des choix et loisirs représentant leur personnalité.
Deuxième étape : entretien avec notre Support Manager
Étape finale : entretien avec un co-fondateur