Descriptif du poste

Nous rechercons un Customer Support Manager bilingue Anglais.
Être Customer Support Manager chez Invoxia, c’est être au coeur de l’expérience client et en charge de leur satisfaction. Ton rôle est donc déterminant !
Tu prendras pleinement part aux activités du service : suivi et gestion des demandes client, gestion des retours, création et suivi de KPI sur la satisfaction client, amélioration des produits grâce aux feedbacks clients…
Ton moteur sera de maintenir une relation de proximité durable avec les clients et tu pourras compter sur le soutien des équipes tech, ops, produit et marketing.

Ta mission en tant que Customer Support Manager est de garantir l’adoption produit et la fidélisation de nos clients en résolvant leurs problèmes.

Tes missions

• Ta mission principale sera de répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l’ensemble des canaux de contact regroupés par Zendesk. Il faudra également gérer le reporting hebdomadaire des différents contacts au support.
  *Gérer au quotidien l’équipe support et être responsable de la communication entre le support et les équipes ingés
• Identifier des axes d’optimisation de l’expérience client (à partir de feedbacks) et détection des nouveaux besoins
• Rédiger et mise à jour continue de la FAQ
• Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et création des tableaux de bord dans Zendesk
• Travailler sur des sujets transverses avec le Head of Operations et le Customer Success Manager

Super motivé(e) par le fait de rejoindre une startup en pleine croissance et de participer à l’aventure Invoxia !

Compétences & qualités obligatoires pour postuler :

• Très ouvert(e) : de Bac+2 à Ecole de Commerce ou d’Ingénieur…
• Excellent sens du relationnel, empathique et positif(ve)
• Pédagogue
• Organisé(e) avec une grande attention aux détails
• Curieux(se) : tu veux aussi mettre les mains dedans et jouer avec le produit
• Analytique : création/suivi des KPI
• Sens de l’humour (sureprenez nous)
• Tu aimes l’univers des startups et de la tech
• Langues: français et anglais natif/bilingue

La maîtrise des outils/langues suivantes est un plus :

• Espagnol
• Allemand
• Zendesk
• Excel
• G suite

Pour postuler, merci de joindre à ton CV 2-3 lignes qui expliquent pourquoi tu souhaites nous rejoindre (pas la lettre de motivation “copier-coller” qui commence par “Madame, Monsieur….” !)

Process :

• Un 1er échange téléphonique avec le Customer Success Manager
• Un 2ème entretien avec le COO
• Un 3ème entretien informel avec 2 membres de l’équipe ainsi qu’une mise en situation