Invoxia

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Chargé Relation Client

  • CDI 
  • Début :  
  • Issy-Les-Moulineaux
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • > 2 ans

La tribu

Invoxia

Invoxia

    Le poste

    Chargé Relation Client

    • CDI 
    • Début :  
    • Issy-Les-Moulineaux
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +2
    • > 2 ans

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    La mission d’Invoxia ? Aider les personnes à protéger ce qui leur est cher contre la perte ou le vol. Pour cela Invoxia conçoit et commercialise une gamme de trackers GPS boostés à l’intelligence artificielle, pour le grand public et les professionnels. Leader du tracking GPS en France, Invoxia fait partie des 100 startups françaises les plus innovantes selon Forbes et poursuit sa croissance dans de nombreux pays européens, et aux Etats-Unis.

    Quelques faits :

    • 8 CES Innovation awards
    • >10 brevets déposés
    • Des usages de plus en plus variés : parachute, renard, cochon, tracteur, saxophone,…
    • Une ouverture vers l’international de plus en plus forte
    • Le Invoxia Innovation Lab, qui accompagne des grands groupes tels que Richemont, Verisure ou Bic dans leur démarche d’innovation
    • Les plus vieux Invoxians sont là depuis la création et les plus récents depuis moins de 2 semaines !

    Descriptif du poste

    Descriptif du poste

    Nous recherchons un(e) Chargé Relation Client bilingue anglais.
    Être Chargé Relation Client chez Invoxia, c’est être au coeur de l’expérience client et en charge de leur satisfaction. Ton rôle est donc déterminant !
    Tu prendras pleinement part aux activités du service : suivi et gestion des demandes client, gestion des retours, amélioration des produits grâce aux feedbacks clients…
    Ton moteur sera de maintenir une relation de proximité durable avec les clients et tu pourras compter sur le soutien des équipes tech, ops, produit et marketing.

    Ta mission en tant que Chargé Relation Client est de garantir l’adoption produit et la fidélisation de nos clients en résolvant leurs problèmes.

    Tes missions

    • Ta mission principale sera de répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l’ensemble des canaux de contact regroupés par Zendesk.
    • Identifier des axes d’optimisation de l’expérience client (à partir de feedbacks) et détection des nouveaux besoins
    • Rédiger et mise à jour continue de la FAQ
    • Participer activement à la vie de l’équipe au sein de l’entreprise
    • Travailler sur des sujets transverses avec le Head of Operations, le Customer Success Manager et le Customer Care Manager

    Profil recherché

    Super motivé(e) par le fait de rejoindre une startup en pleine croissance et de participer à l’aventure Invoxia !

    Compétences & qualités obligatoires pour postuler :

    • Diplôme(s) : Ce qui nous intéresse, c’est toi ;)
    • Excellent sens du relationnel, empathique et positif(ve)
    • Pédagogue
    • Organisé(e) avec une grande attention aux détails
    • Curieux(se) : tu veux aussi mettre les mains dedans et jouer avec le produit
    • Analytique : Savoir c’est bien, comprendre c’est mieux
    • Sens de l’humour (surprends nous)
    • Tu aimes l’univers des startups mais surtout de la tech
    • Langues: français et anglais natif/bilingue

    La maîtrise des outils/langues suivantes est un plus :

    • Espagnol
    • Allemand
    • Zendesk
    • Excel
    • G suite

    Déroulement des entretiens

    Pour postuler, merci de joindre à ton CV 2-3 lignes qui expliquent pourquoi tu souhaites nous rejoindre (pas la lettre de motivation “copier-coller” qui commence par “Madame, Monsieur….” !)

    Process :

    • Un 1er échange téléphonique avec le Customer Success Manager/Customer Care Manager
    • Un 2ème entretien avec le COO
    • Un 3ème entretien informel avec 2 membres de l’équipe ainsi qu’une mise en situation et un test d’aptitude

    Découvrez l'équipe

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