Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Care Agent bilingue anglais.
Être customer Customer Care Agent chez Invoxia, c’est être au coeur de l’expérience client et en charge de leur satisfaction. Ton rôle est donc déterminant !
Tu prendras pleinement part aux activités du service : suivi et gestion des demandes client, gestion des retours, amélioration des produits grâce aux feedbacks clients…
Ton moteur sera de maintenir une relation de proximité durable avec les clients et tu pourras compter sur le soutien des équipes tech, ops, produit et marketing.

Ta mission en tant que Customer Care Agent est de garantir l’adoption produit et la fidélisation de nos clients en résolvant leurs problèmes.

Tes missions

• Ta mission principale sera de répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l’ensemble des canaux de contact regroupés par Zendesk.
• Identifier des axes d’optimisation de l’expérience client (à partir de feedbacks) et détection des nouveaux besoins
• Rédiger et mise à jour continue de la FAQ
• Participer activement à la vie de l’équipe au sein de l’entreprise
• Travailler sur des sujets transverses avec le Head of Operations, le Customer Success Manager et le Customer Care Manager

Super motivé(e) par le fait de rejoindre une startup en pleine croissance et de participer à l’aventure Invoxia !

Compétences & qualités obligatoires pour postuler :

• Diplôme(s) : Ce qui nous intéresse, c’est toi ;)
• Excellent sens du relationnel, empathique et positif(ve)
• Pédagogue
• Organisé(e) avec une grande attention aux détails
• Curieux(se) : tu veux aussi mettre les mains dedans et jouer avec le produit
• Analytique : Savoir c’est bien, comprendre c’est mieux
• Sens de l’humour (surprends nous)
• Tu aimes l’univers des startups mais surtout de la tech
• Langues: français et anglais natif/bilingue

La maîtrise des outils/langues suivantes est un plus :

• Espagnol
• Allemand
• Zendesk
• Excel
• G suite

Pour postuler, merci de joindre à ton CV 2-3 lignes qui expliquent pourquoi tu souhaites nous rejoindre (pas la lettre de motivation “copier-coller” qui commence par “Madame, Monsieur….” !)

Process :

• Un 1er échange téléphonique avec le Customer Success Manager/Customer Care Manager
• Un 2ème entretien avec le COO
• Un 3ème entretien informel avec 2 membres de l’équipe ainsi qu’une mise en situation et un test d’aptitude