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Customer Success Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 27 août 2022
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

Interstis
Interstis

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’équipe Customer Success d’Interstis recherche actuellement le prochain membre de l’équipe 💪
A ce poste, tu travailleras en étroite collaboration avec Marine (notre CSM fraîchement arrivée), Hajar (La CSM pro des webinaires) Ayman (notre super alternant, qui a toujours le mot pour rire), Tess (notre Team Lead qui saura t’appâter avec ses nombreuses pâtisseries) et enfin Mathilde (notre Manager, toujours là pour nous épauler, nous conseiller et nous chouchouter).

En tant que CSM, tu seras garant de la satisfaction de ton portefeuille client.

Tes missions prendront effet une fois qu’un nouveau client est signé :

  • Répondre à notre support (par tickets principalement) afin de répondre aux questions et problématiques de nos clients
  • Account management de ton portefeuille clients (prises de contact régulières, renouvellement des contrats, détection des possibilités de ventes croisées et désinscriptions éventuelles)
  • Formations et animation de webinaires à destination de nos clients
  • Mise à jour de nos bases de connaissances (aussi bien interne qu’externe)
  • Remontées des corrections et améliorations à l’équipe Technique afin de garantir un produit de qualité pour nos clients
  • Projets annexes (création d’articles, vidéos, animation du club utilisateurs …)

“Ne trouvez pas des clients pour vos produits, trouvez des produits pour vos clients” Seth Godin

Si tu te reconnais dans notre offre et que celle-ci te plait, si toi aussi tu penses que la satisfaction client doit être le fondement de toute entreprise, n’hésites pas à nous envoyer ta candidature 🚀


Profil recherché

🏆 Ce qu’on attend de notre prochain(e) Customer Success Manager :

  • Un sens de la diplomatie et du service hors du commun
  • Une certaine agilité avec les outils CRM
  • Une forte aisance orale et rédactionnelle en français
  • Tu es connu(e) pour ta curiosité et ton empathie
  • Une organisation, les tâches étant très variées dans ce pôle
  • Une bonne capacité d’adaptation
  • Le goût du travail d’équipe, on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !

💯 Les petits plus qu’on peut attendre :

  • Une connaissance sur le fonctionnement des organisations (du secteur public)
  • Une première expérience en Customer Success (Account Management ou Support en B2B)

🥇Ce qu’Interstis pourra t’apporter :

  • Un lieu de travail stimulant (Rooftop, bar à thé et café en illimité, table de ping pong, tireuses à cidre et à bière …)
  • Une carte ticket restaurant (Edenred)
  • Mutuel Swisslife
  • Remboursement d’un vélo à hauteur de 200€
  • La possibilité d’évoluer rapidement dans un environnement bienveillant
  • Des collègues en or qui ont plaisir à se retrouver en fin de journée autour d’un petit verre

Déroulement des entretiens

Chez nous, le processus de recrutement est efficace et … rapide 📧💨
Oui oui, c’est possible !

  1. Un entretien téléphonique d’une quinzaine de minutes pour un premier échange avec Tess ou Mathilde afin de te découvrir dans les grandes lignes et de comprendre ton parcours
  2. Un entretien présentiel avec Tess et Mathilde, une rencontre avec le reste de la team et un petit test afin d’évaluer tes compétences en communication
  3. Un second entretien présentiel avec Thomas (notre CEO) ainsi qu’une prise de référence
  4. Enfin, si l’envie t’en dit, tu pourras venir passer un petit moment avec toute l’Equipe d’Interstis autour d’un déjeuner ou d’un petit verre sur le Rooftop ! Ca te permettra de découvrir l’ambiance et tes futurs collègues 😎

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