Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes composées de médecins, d'infirmiers et d'experts en logistique à travers nos 26 centres d'assistance, 65 cliniques médicales internationales et un réseau mondial de 90 000 prestataires de santé.

Votre rôle consistera à effectuer une évaluation médicale téléphonique des patients afin d'apporter des conseils médicaux adaptés, référer à des prestataires choisis et permettre une gestion pouvant entraîner un transport médical.
Cela interviendra dans un contexte international et par la collecte d'historiques médicaux, logistiques et d’informations collatérales relatives à l'événement médical. 
 
Vos principales missions seront les suivantes :

• Être responsable d’une gestion médicale efficace et efficiente des cas d’assistance, du respect des spécificités contractuelles, et des procédures internes
• S'assurer de la bonne prise en charge des dispositions médicales et logistiques nécessaires au transport médical sécurisé des clients
• Mener des évaluations sur-mesure des risques liés aux voyages des clients
• Fournir une orientation précise fondée sur des données liées aux conditions médicales
• Organiser l’orientation médicale et/ou l’admission des clients auprès de médecins, de professionnels de santé et d’établissements médicaux 
• Echanger avec des professionnels médicaux internationaux et / ou obtenir des rapports médicaux pour les membres qui sont traités ou hospitalisés
• Assurer la liaison avec les services médicaux des compagnies aériennes commerciales ou des fournisseurs d'ambulances aériennes pour l'autorisation médicale des passagers
• Mettre l'accent sur la qualité de service, en veillant à ce que les niveaux les plus élevés possibles soient atteints pour le client.
• Être responsable de la préparation de rapports spécifiques aux clients afin de refléter la gestion active des cas d’assistance
• Assumer la responsabilité des informations médicales publiées par le Centre d'assistance pour garantir que le consentement et la confidentialité sont maintenus conformément au RGPD.

• Titulaire d'un Diplôme en soins infimiers et solides connaissances médicales 
• Expérience consolidée dans les soins aigus (soins intensifs / réanimation / services d'urgences )
• Maitrise des outils informatiques
• Très bonnes compétences en service client
• Excellentes compétences rédactionelles et de communication écrite et verbale
• Capacité à travailler en équipe, appliquer les procédures et à gérer ses émotions
• Excellente maîtrise de l’anglais et du français (3ème langue appréciée)