Loin d’avoir achevé sa transformation numérique, le secteur a gagné en maturité et accélère. L’offre numérique se développe rapidement (nombre d’intégrations à réaliser, partenaires à piloter, stratégie de vente indirecte qui se structure). Dans ce contexte, l’accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets est essentiel.

C’est pour cela que nous recherchons un·e chef de projet confirmé·e pour prendre en charge à temps plein l’accompagnement des projets au sein du service client.

La mission

En lien permanent avec toutes les parties prenantes externes (clients, utilisateurs, partenaires) et internes (product managers, developers, customer success managers), vous êtes le point d’entrée unique pour la gestion des projets avec les clients d’Intent (gestionnaires, prestataires de service et éditeurs).

Dans ce cadre, votre mission sera de :

• Entretenir une bonne relation avec le client, et garantir sa satisfaction

• Superviser la bonne exécution des projets d’intégration des acteurs de l’écosystème (définition des objectifs avec le client, décomposer le projets en étapes simples, garantir la qualité des données, garantir l’engagement contractuel, le respect des coûts, des délais, établir les recettes d’intégration etc.)

• Animer les réunions de pilotage, et piloter risques/actions/échéances rencontrés lors des intégrations

• Veiller à la bonne répartition des tâches du projet tout en animant les équipes

• Sous-traiter des missions d’accompagnement et de paramétrage (choisir, et suivre les prestataires)

• Animer le meilleur dispositif entre ressources internes et externes en fonction des besoins de compétences pour assurer le succès du projet (réseau de partenaires sous-traitants)

• Assurer le reporting vers la direction sur le portefeuille des projets d’intégration, et piloter les KPI (temps d’intégration, couverture financière des projets, qualité des données)

• Participer si besoin aux réponses commerciales et à l’amélioration continue du process

L’environnement de travail

Rejoindre Intent, c’est :

• faire oeuvre utile en s’associant à un projet ambitieux placé au coeur d’enjeux sociétaux majeurs (transition énergétique, vieillissement de la population, mutation du marché du travail, accès au logement, etc.)

• renforcer une PME en pleine croissance soutenue par les acteurs majeurs du secteur : nous ne sommes plus une startup early stage qui manque de structure et de moyens, ni une grande entreprise rigide et silotée, mais une organisation courte et agile porteuse d’un projet mature et pérenne

• intégrer une équipe aguerrie et soudée, animée par une forte ambition de transformation. Au delà des nombreux points de rencontre qui rythment la vie d’équipe (daily meetings, démos et rétros mensuelles, points d’entreprises, afterworks), nous nous retrouvons tous ensemble à minima une fois par trimestre à l’occasion de séminaires mélangeant travail, détente et partage de nouvelles expériences

• être encadré.e et soutenu.e par un management bienveillant qui valorise la prise d’initiative et l’esprit d’équipe en impliquant toutes et tous dans la stratégie à travers un processus de gouvernance ouvert et transparent

• travailler avec des outils modernes et performants dans un cadre de travail dynamique et intéressant (Euratechnologies)

Nous serions heureux de vous rencontrer si :

• vous êtes de formation supérieure Bac +5 ou plus, avec une expérience de 5 à 10 en tant que chef de projet dans le secteur numérique

• vous faites preuve d’une hauteur de vue et avez le sens du travail collectif

• vous êtes déterminé·e et motivé·ée par le succès du projet et la satisfaction des clients

• vous êtes en capacité de piloter un grand nombre de projets et d’en assurer un reporting synthétique

-> Une connaissance des webservices, API de type “REST”, outils de type Postman, outils de ticketing JIRA, sera très appréciée

Vous vous reconnaissez dans ce qui précède ? N’attendez plus et venez concevoir avec nous les services des bâtiments et de la ville de demain !

Dans le cadre de ce recrutement le processus sera le suivant :

1. Call/visio/entretien avec Louis-Paul Courtois (Directeur du service client)
2. Entretien avec Louis-Paul Courtois, Bruno Ackermann (Head of Product) et Jean-Philippe Régnier (Directeur commercial)
3. Rencontre avec le reste de l’équipe de Lille et du service client, avec déjeuner commun à Lille
4. Entretien avec Benjamin Ulrich (CEO), pour vous souhaiter la bienvenue !