Insurello

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Assistant Relations Clients 🌟

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La tribu

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    Le poste

    Assistant Relations Clients 🌟

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    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    Fondée en 2016 en SuÚde et implantée depuis mars 2021 en France, Insurello est une société en trÚs forte croissance avec une vision : « des indemnités justes pour tous ».
    L’entreprise facilite la vie de ses clients et dĂ©fend leurs droits, en gĂ©rant leur dossier de A Ă  Z, de la dĂ©claration de l’accident au versement de l’indemnitĂ©. Elle travaille avec et pour les victimes de dommages corporels.

    Elle avance trÚs rapidement, en trouvant des solutions innovantes, facilitantes et digitales aux différents problÚmes que leurs clients pourraient rencontrer.

    Descriptif du poste

    Chaque annĂ©e, des milliards d’euros d’indemnitĂ©s d’assurance accident ne sont pas rĂ©clamĂ©es par les victimes ! Comment se fait-il ? 

    Nous pensons avoir trouvĂ© l’une des raisons qui expliquent ce phĂ©nomĂšne. Il peut ĂȘtre extrĂȘmement pĂ©nible d’aller jusqu’au bout d’une rĂ©clamation auprĂšs des assurances, cela demande en effet du temps, des connaissances, et beaucoup de patience.

    Chez Insurello, nous voulons aider le maximum de personnes à percevoir des indemnités aprÚs avoir subi un accident corporel. Nous proposons aux victimes une solution digitale plus transparente, juste et accessible. Notre objectif est de rééquilibrer le rapport de force entre les assurés et les assureurs, et obtenir des indemnités équitables pour tous.

    Insurello grandit trĂšs rapidement ! Insurello compte dĂ©sormais plus de 100 employĂ©s rĂ©partis en SuĂšde, en France et au Danemark. Nous sommes dĂ©jĂ  12 Insurelliens dans l’équipe française et nous recherchons 4 Assistants Relations Clients pour rejoindre notre Ă©quipe Ă  Paris.

    Description du poste : 

    En tant que membre de notre Ă©quipe Relations Clients en France, vous assisterez les Gestionnaires de sinistres Ă  gĂ©rer les dossiers crĂ©Ă©s par nos clients. Vous serez chargĂ© de la communication avec les clients et de rassembler les piĂšces justificatives nĂ©cessaires Ă  l’instruction du dossier - qui sera ensuite repris par nos Gestionnaires de sinistres pour la phase d’indemnisation.

    Vous serez bien Ă©videmment formĂ© par nos Gestionnaires de sinistres sur nos procĂ©dures d’instruction de dossier, mais les missions phares de ce rĂŽle portent sur la communication et l’accompagnement du client. Plus prĂ©cisĂ©ment, vos responsabilitĂ©s incluent :

    ✔ Maintenir une communication client fluide en rĂ©pondant aux appels entrants, aux questions ou en contactant proactivement les clients par tĂ©lĂ©phone, email, ou chat.

    ✔ DĂ©terminer les Ă©lĂ©ments manquants au dossier, vĂ©rifier et aller chercher les renseignements relatifs Ă  l’accident (blessures, dommages) par tĂ©lĂ©phone, via notre base de donnĂ©es CRM ou via notre outil de communication Zendesk.

    ✔ Assurer une collaboration harmonieuse avec les Gestionnaires de sinistres. 

    ✔ Contribuer activement au dĂ©veloppement et Ă  l’optimisation de nos procĂ©dures et routines de travail Ă  Insurello.

    Est-ce l’opportunitĂ© que vous recherchez ?

    • Vous devez maĂźtriser parfaitement le Français, Ă  l’oral et Ă  l’écrit. Des bases solides en anglais constituent un plus pour communiquer avec le reste de l’entreprise.
    • Une expĂ©rience dans le domaine du service client (pas plus de 2 ans), tout particuliĂšrement au tĂ©lĂ©phone ou dans un environnement de type start-up. Dans l’idĂ©al, vous avez travaillĂ© dans la vente, le service client ou dans un centre d’appels. Il est impĂ©ratif que vous soyez Ă  l’aise pour communiquer par tĂ©lĂ©phone et par email.
    • Un diplĂŽme de type Bac Professionnel dans un domaine liĂ© Ă  la vente et Ă  la communication est un plus, mais le diplĂŽme du BaccalaurĂ©at suffit si nous considĂ©rons que vous correspondez Ă  nos attentes.
    • Vous devez ĂȘtre Ă©loquent et avoir le sens du service, ainsi qu’une attitude proactive afin de trouver des solutions pour chaque client.
    • Vous devez ĂȘtre consciencieux, ĂȘtre positif et capable d’ĂȘtre organisĂ© dans votre travail pour atteindre vos objectifs.
    • Vous comprenez que travailler dans une start-up n’est pas toujours un long fleuve tranquille, mais vous considĂ©rez que c’est un environnement dynamique pour dĂ©buter votre vie professionnelle.  

    Qui sommes-nous ?

    Pour l’heure, nous avons aidĂ© plus de 200 000 personnes Ă  faire des rĂ©clamations auprĂšs de leur assurance Ă  travers notre plateforme, et le compteur ne cesse de grimper ! Nous avons reçu la rĂ©compense de  « Start-up of the Year » dĂ©cernĂ©e par Business Challenge, et nous sommes dans le top-100 des Start-up de l’Insurtech dans le monde, selon Fintech Global.

    Nous avons levé 15 millions d’euros en juillet dernier, de la part des entreprises Venture Capital et de nos investisseurs de confiance, qui nous ont apportĂ© des fonds, de la crĂ©dibilitĂ©, du rĂ©seau et des actifs commerciaux.

    Nous croyons dur comme fer que notre solution va aider des millions de gens et bousculer l’industrie vieillissante de l’assurance. Nous savons que les clefs du succĂšs reposent sur des personnes qui savent fonctionner ensemble, qui aiment se lancer des dĂ©fis et qui savent s’amuser dans leur travail. Nous sommes en pleine croissance, ce qui promet des opportunitĂ©s d’évolution et de dĂ©veloppement au sein de l’atmosphĂšre ambitieuse et spontanĂ©e des start-ups. 🚀

    Pourquoi nous rejoindre ?

    Nous offrons l’opportunitĂ© unique de devenir l’un des premiers Insurelliens en France ! La branche française d’Insurello est en pleine croissance, cela laisse la porte ouverte Ă  de nombreuses opportunitĂ©s d’enrichir vos connaissances sur l’industrie de l’assurance, amĂ©liorer vos capacitĂ©s et Ă©voluer en tant que jeune professionnel. 

    L’équipe de Stockholm sera bien Ă©videmment prĂ©sente pour vous guider et vous soutenir, mais nous encourageons la prise d’initiative pour faire avancer Insurello dans la bonne direction !

    Chez Insurello, nous avons trois valeurs fondamentales qui nous guident dans notre mission : fiables, progressistes et serviables.

    đŸ”č Nous ne sommes pas parfaits mais nous continuons d’amĂ©liorer notre produit et notre marque afin de permettre au plus grand nombre d’obtenir des indemnitĂ©s justes.

    đŸ”č Nous sommes sincĂšrement passionnĂ©s par le travail que nous faisons individuellement, ou en collaborant avec d’autres Ă©quipes.

    đŸ”č Nous nous efforçons de crĂ©er un environnement de travail agrĂ©able qui stimule la responsabilitĂ© individuelle et encourage la prise d’initiative.

    đŸ”č Nous pensons qu’il n’y a pas de problĂšmes – que des solutions – nous apprĂ©cions la curiositĂ© et l’audace de proposer de nouvelles idĂ©es et les tester.

    đŸ”č Nous nous efforçons de communiquer de maniĂšre transparente et crĂ©er un rapport hiĂ©rarchique sain entre les employĂ©s.

    Vous reconnaissez-vous dans ce profil et avez-vous envie d’embarquer avec nous dans cette aventure ? đŸ€© Faites-nous part de votre intĂ©rĂȘt et faisons connaissance ! Envoyez-nous votre CV en français ou en anglais et une lettre de motivation en français. 

    Notez Ă©galement que la prise de poste se fera en septembre ou octobre.

    Notre procédure de recrutement standard inclut : 

    âș Étude du CV et une lettre de motivation anonymisĂ©sâș Premier entretien tĂ©lĂ©phoniqueâș Entretien vidĂ©o avec deux membres de l’équipe

    âș Un cas pratique Ă  rĂ©aliser et Ă  prĂ©senter Ă  l’équipe.

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