Pour assurer à nos clients une nouvelle expérience de la comptabilité via un logiciel de production basé sur l’IA et renforcer notre attractivité sur le marché par l’enrichissement de nos offres nous recrutons un.e Customer Success Manager pour garantir la satisfaction et la fidélisation d’un portefeuille client.

Au sein de l’équipe Revenue, tu seras en charge de l’onboarding des clients, de leur formation et accompagnement dans la prise en main de la solution, tu seras à leur écoute pour identifier et répondre à leurs besoins, et tu analysera l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration. Tes interlocuteurs sont multiples: clients, sales, PO/PM, équipe support et la Direction.

Missions

• Former et accompagner le client dans sa prise en main de la solution
• Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins, répondre avec les éléments rapportés par les différentes équipes
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Proposer des services complémentaires aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling)
• Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients; mettre à jour les bases de connaissance internes et externes
• Synchroniser les remontés clients avec les équipes concernées (comme les sales ou les customer architect)
• Organiser un suivi régulier de son portefeuille client en lien avec l’Account executive
• Gérer des projets
• Etre le contact privilégié du client tout au long de la période d’onboarding / formation

Ce que Inqom te propose

• Un poste stimulant dans une startup en Série A et à l’ambiance chaleureuse
• Travailler sur un marché en pleine transformation
• Une équipe multiculturelle (11 nationalités au compteur aujourd’hui)
• Des bureaux en plein coeur du Marais (Paris 3)
• Mutuelle Alan Blue
• Full-Remote possible (en France uniquement)

• Plus de 5 ans d’expérience dans la fonction ou similaire et idéalement double compétence en comptabilité et relation client dans un environnement logiciel SaaS
• Maîtrise de la gestion d’un portefeuille client avec une gestion de projet Agile
• Première expérience dans l’animation de sessions de formation
• Bonne communication et aisance avec la relation client (accompagnement et conseil)
• Esprit de synthèse
• Sens de la pédagogie pour former un client à la maîtrise d’un progiciel
• Sens de l’organisation, du relationnel et de la communication
• Excellent rédactionnel pour rédiger des contenus attractifs et documenter les outils et les processus
• Connaissances comptables (background dans le secteur ou formation initiale)
• Esprit analytique pour analyser les données d’usage et suivre les clients de façon proactive

• 1 entretien avec Chiara, Chief People Officer

• 1 entretien avec Damien Head of Customer Success, ton futur Manager

• 1 entretien avec Romain, COO