Dans le cadre de notre forte croissance (nous triplons nos objectifs en 2022 !), nous sommes à la recherche du futur responsable de nos équipes Customer Success.

Tu auras pour rôle de recruter, former et assurer la gestion quotidienne des équipes. Tu seras également responsable de la performance de celle-ci et de la mise en place des processus scalables pour assurer une satisfaction client optimale.

Les équipes CSM : Chez Inpulse, les CSM ont pour rôle d’accompagner les nouveaux clients Inpulse dans le paramétrage de leur compte ainsi que dans la gestion quotidienne de la solution. L’équipe est composée de 6 personnes et nous prévoyons de doubler la taille de l’équipe d’ici la fin de l’année.

Missions :

Management de l’équipe :

• Tu recrutes, formes et assures la gestion quotidienne de l’équipe ;
• Tu accompagnes les CSM sur la gestion des cas clients complexes et les sujets techniques ;
• Tu assures une bonne répartition des comptes clients par CSM.

Structuration et suivi de la performance du pôle :

• Tu mets en place des process solides, scalables et tu les documentes ;
• Tu es capable de prendre de la hauteur et avoir une vision globale afin d’identifier et de mettre en place des leviers d’amélioration (ex : mettre un place un outil pour mesurer le NPS, définir les étapes clés de contact avec le client, mettre en place un BI qui nous permette de mesurer l’activité des clients…) ;
• Tu monitores de façon continue l’activité et l’expérience client en suivant et pilotant des KPIs clés (NPS, Churn, temps d’onboarding…).

Tu participes activement à l’amélioration de notre produit en remontant une analyse précise des besoins/blocages à nos équipes Tech et Produit.

Les équipes en question : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/inpulse/jobs/customer-sucess-manager-cdi-h-f_paris

• Tu as une formation supérieure en école de commerce ou cursus universitaire avec une expérience d’au moins 5 ans dans un environnement digital/Saas en contact avec le client, en gestion de projet ou en conseil ;
• Tu as déjà managé une équipe pendant au moins 2 ans ;
• Tu as des compétences en gestion de projet complexe, un excellent relationnel et tu aimes automatiser et mettre en place des processus efficaces.

Les avantages à travailler chez Inpulse :

• Des bureaux en plein cœur de Paris (Sentier) avec fruits, snack et boissons en libre-service
• Remboursement à 100% des frais de transport et de notre (excellente) mutuelle chez Alan
• 10 euros de titre restaurant par jour avec la carte Swile

• Vie de bureau active (quand le contexte sanitaire nous le permet !)

  • Weekly et Quarterly meetings pour transmettre nos dernières actualités
  • 2 événements par mois
  • 2 off-sites par an
  • Rémunération attractive (BSPCE et évolutions régulières)