Nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans l’utilisation quotidienne de la plateforme en minimisant le churn et maximisant la satisfaction client.

Equipe : L’équipe CSM est composée de 2 personnes et nous prévoyons de tripler la taille de l’équipe d’ici la fin de l’année.

Missions :

• Tu es en charge de ton propre portefeuille client. Tu les accompagnes au quotidien en étant leur contact privilégié et en délivrant un accompagnement régulier auprès de chacun d’entre eux.
• En véritable expert de l’outil, tu veilles à ce qu’Inpulse n’ait plus aucun secret pour tes clients en les formants. Tu animes des formations physiques ou virtuelles ainsi que des points de suivi avec les utilisateurs.
• Tu es responsable de fidéliser au mieux tes clients et de mettre en place différentes actions pour limiter le churn et t’assurer qu’ils soient pleinement satisfaits de l’outil (collaboration avec les équipes techniques et produit pour améliorer le produit)
• Tu monitores ton activité en suivant des KPIs clés (NPS, churn, usage d’adoption)

• Tu as une formation supérieure en école de commerce ou équivalent universitaire
• Tu as une première expérience sur une solution digitale ou dans le domaine du Saas en contact avec le client
• Tu as le sens du conseil et tu aimes le contact client. Tu as un excellent relationnel et sais être emphatique que ce soit au téléphone, par écrit ou en rendez-vous physique avec n’importe quel interlocuteur
• Tu travailles avec méthode, rigueur et organisation