Tu rejoins l’équipe Customer Success et participes, en support de nos Customer Success Manager, au déploiement de la plateforme Inpulse chez nos clients.

Equipe : Notre équipe Customer Success est actuellement composée de 6 Customer Success Manager et nous prévoyons de doubler la taille de l’équipe d’ici la fin de l’année !

Missions :

Le déploiement de la plateforme (“onboarding”) est une étape cruciale. Elle consiste à récupérer l’ensemble des données qui vont alimenter la plateforme : les fiches recettes et les mercuriales (prix de chaque ingrédient). L’onboarding dure 1 mois et doit être rigoureusement réalisé pour intégrer sur la plateforme, les bonnes quantités et les bon prix.

Tes missions consisteront à :

Assurer le paramétrage de la plateforme :

• Paramétrer la plateforme sous la supervision des Customer Success Manager (saisie des fiches recettes sur la plateforme, mise à jour de bases de données sur Excel)
• Modifier le paramétrage selon les remontées des clients

Être en contact direct avec nos clients

• Participer aux points hebdomadaires avec les clients et les Customer Success Manager pour les tenir au courant de l’avancée des projets
• Animer des formations pour les managers de restaurant

Participer à la construction du pôle CSM :

• Contribuer à l’optimisation du processus d’onboarding en faisant régulièrement des retours sur ce qui pourrait être amélioré
• Préparer et mettre à jour des contenus de formation et des guides d’utilisation à disposition du client
• Participer à des projets transverses en fonction de tes envies et aptitudes

• Tu as une formation supérieure en école de commerce ou équivalent universitaire
• Tu es très rigoureux, ce qui te permettra de ne pas faire d’erreur dans le paramétrage
• Tu as des bonnes capacités d’analyses et d’interprétation pour t’assurer de la cohérence et de la qualité des données envoyées par les clients
• Tu es autonome, organisé et tu as le sens des priorités
• Tu as de bonnes qualités relationnelles pour travailler en équipe et pour être en contact avec les clients
• Bonus : Si tu as une connaissance du milieu de la restauration :)