Customer Care Specialist senior (H/F)
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Customer Care Specialist senior (H/F)

L'entreprise

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  • Application mobile, SaaS / Cloud Services, FoodTech
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Care Specialist senior (H/F)

Qui sont-ils ?

Depuis 2014, Innovorder accompagne la transformation digitale des restaurateurs à travers une solution innovante et un accompagnement humain fort.

Commande en ligne, Click & Collect, encaissement, fidélité, borne de commande ou encore frigo connecté : ils ont développé une suite logicielle intégrée unique en Europe pour simplifier le quotidien des professionnels de la restauration.

Si leur mission était déjà différenciante avant la crise sanitaire, elle est devenue essentielle aujourd’hui et promise à une croissance accélérée : le besoin d’innover, de se digitaliser et de proposer de nouveaux canaux de commande et de fidélisation a bondi avec la naissance de nouvelles habitudes de consommation !

Innovorder est aujourd’hui en pleine phase de scaling, avec une ambition forte : devenir le leader européen de la digitalisation de la restauration.

Leurs informations clés :

  • 900+ clients (dont Quick, Big Fernand, Amorino, Bagel Corner, Elior, Sodexo…), représentant plusieurs milliers de points de vente
  • 90 + collaborateurs
  • 10 millions d’euros levés
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Envie d’en savoir plus sur Innovorder ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Afin de continuer à offrir le meilleur service à nos clients, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist senior.

Au sein de l’équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d’actions améliorant l’utilisation de nos outils.

Tu répondras aux sollicitations de nos clients via nos différents canaux de communication (téléphone et chat principalement) et tu oeuvreras, seul ou en équipe, à la résolution de leurs problèmes.
Nos standards te pousseront à apporter une réponse de qualité, dans un temps donné, de manière à incarner un support clients que nous voulons à l’état de l’art.
Tu l’auras compris : la satisfaction de nos clients est notre priorité numéro 1 !

Activités principales :️

Résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes clients
Tout en devenant un(e) expert(e) des solutions Innovorder, tu sauras :

  • Prendre en charge les demandes entrantes des clients (mails, appels, chat)
  • Apporter une solution technique aux problèmes rencontrés sur les solutions logicielles et le matériel déployé
  • Etre en relation avec les équipes Produit, Tech et Sales pour améliorer constamment les solutions Innovorder et proposer un parcours client adéquat

Développer l’autonomie sur les solutions
Grâce à ton esprit clair, concis et pédagogue tu pourras :

  • Rédiger des supports de formation, pour nos clients mais aussi en interne : articles FAQ, product tours, macros
  • T’assurer de la mise à jour des informations techniques communiquées
  • Dispenser des formations aux clients ou aux équipes ayant un besoin
  • Former les nouveaux arrivants lors de la Product Academy, challenge de 3 jours de formation aux solutions

Assurer un suivi client optimal
Avec ton équipe et ta rigueur implacable, tu pourras :

  • Faire des calls de suivi clients
  • Suivre le NPS et identifier les axes d’amélioration
  • Mettre en place des actions pour faire évoluer les process établis

Détails
Utilisation des logiciels de prise d’appels et de ticketing
Support occasionnel le samedi (en heures supplémentaires)

Pourquoi nous ?
Innovorder met un point d’honneur à intégrer les nouveaux collaborateurs grâce à un accompagnement fort, mais aussi à les faire évoluer avec des formations et des coachings.
Si tu souhaites rejoindre une entreprise en hyper-croissance, être force de proposition et mettre en place des actions concrètes pour améliorer le quotidien des clients, alors rejoins-nous vite !

Profil recherché

Le profil que nous recherchons a un Bac+3 ou plus, avec une expérience d’1 an minimum au sein d’un service clients
Tu devras maîtriser la méthodologie de prise d’appels et la formulation claire des besoins
Tu as une appétence pour le digital (matériel, développement web…)

Qualités requises
Tu mets un point d’honneur à satisfaire tes clients
Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit et tu as un orthographe irréprochable
Tu es rigoureux(se) et consciencieux(se)
Tu es capable de comprendre rapidement un problème et de reformuler le besoin
Tu fais preuve de persévérance et tu es féru(e) d’investigation

Les + :
Tu es attiré(e) par le marché de la foodtech
Tu es le référent téléphonique familial quand il s’agit de régler des problèmes informatiques
Tu as soif d’apprendre et es d’un naturel curieux

Déroulement des entretiens

Entretien tel RH
Entretien soft skills
Entretien hard skills
Entretien final CEO

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