Afin de continuer à offrir le meilleur service à nos clients, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist.
Au sein de l’équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d’actions améliorant l’utilisation de nos outils.
Tu répondras aux sollicitations de nos clients via nos différents canaux de communication (téléphone et chat principalement) et tu oeuvreras, seul ou en équipe, à la résolution de leurs problèmes.
Nos standards te pousseront à apporter une réponse de qualité, dans un temps donné, de manière à incarner un support clients que nous voulons à l’état de l’art.
Tu l’auras compris : la satisfaction de nos clients est notre priorité numéro 1 !
Activités principales :️
Résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes clients
Tout en devenant un(e) expert(e) des solutions Innovorder, tu sauras :
Développer l’autonomie sur les solutions
Grâce à ton esprit clair, concis et pédagogue tu pourras :
Contribuer à l’amélioration des solutions
Dans une démarches d’amélioration continue et de satisfaction client, tu seras en charge de :
Détails
Utilisation des logiciels de prise d’appels et de ticketing
Support occasionnel le samedi (en heures supplémentaires)
Pourquoi nous ?
Innovorder met un point d’honneur à intégrer les nouveaux collaborateurs grâce à un accompagnement fort, mais aussi à les faire évoluer avec des formations et des coachings.
Si tu souhaites rejoindre une entreprise en hyper-croissance, être force de proposition et mettre en place des actions concrètes pour améliorer le quotidien des clients, alors rejoins-nous vite !
Le profil que nous recherchons a un Bac+3 ou plus, avec une expérience de 2 ans minimum au sein d’un service clients
Tu devras maîtriser la méthodologie de prise d’appels et la formulation claire des besoins
Tu as une appétence pour le digital (matériel, développement web…)
Qualités requises
Tu mets un point d’honneur à satisfaire tes clients
Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit et tu as un orthographe irréprochable
Tu es rigoureux(se) et consciencieux(se)
Tu es capable de comprendre rapidement un problème et de reformuler le besoin
Tu fais preuve de persévérance et tu es féru(e) d’investigation
Les + :
Tu es attiré(e) par le marché de la foodtech
Tu es le référent téléphonique familial quand il s’agit de régler des problèmes informatiques
Tu as soif d’apprendre et es d’un naturel curieux
Entretien tel RH
Entretien soft skills
Entretien hard skills
Entretien final CEO
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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