Négociateur (trice) Relation Client E-commerce
Innovaxe

Innovaxe

Négociateur (trice) Relation Client E-commerce

L'entreprise

Innovaxe

Innovaxe

  • Grande distribution, E-commerce
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Négociateur (trice) Relation Client E-commerce

Qui sont-ils ?

Avant d’être une entreprise à l’esprit start-up, ils sont avant tout une équipe bien dans leurs baskets. Une team ni trop petite, ni trop grande qui chérit le moindre moment passé en extérieur et qui conçoit avec la même passion, les meubles qui permettent de les créer.

Ils les commercialisent auprès des grands noms du retail et du web. Mais ils les revendent aussi et surtout en direct via les deux sites qu’ils ont imaginés : Oviala.com pour les particuliers et Mobeventpro.com pour les professionnels (cafés, hôtels, restaurants, campings, administrations, associations, event…).

La satisfaction client est au cœur de leur métier et de leurs valeurs. C’est la raison pour laquelle ils ont choisi de maîtriser tous les maillons de la chaîne (ou presque) : de la création produit à la distribution des commandes. Le tout depuis un seul et même lieu. Cette gestion quasi intégrale de leur activité leur permet par ailleurs d’en maîtriser vraiment l’impact environnemental et de mettre du sens dans chacune de leurs actions. Car c’est ce qui compte à leurs yeux.

Innovaxe
Envie d’en savoir plus sur Innovaxe ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous proposons un stage Relation Client et Négociation, dans le domaine du E-commerce.

Nous voulons que nos clients soient HEU-REUX. Que ça se voit, qu’ils le disent, et que ce soit grâce à toi 😎

Ta mission au quotidien, au sein de l’équipe relation client sera de :

  • Renseigner nos clients sur nos produits, et les aider à déterminer leur choix par mail et téléphone 📞 📧
  • Les rassurer sur la disponibilité, le délai, le moyen de livraison 🔍 ❔
  • Traiter les points irritants : incident de livraison, produit abîmé, rétractation 🚚 ♻

Tu travailles directement sur les back office des places de marchés Amazon, ManoMano, CDiscount, etc. ainsi que sur notre CRM.

Tu fais directement partie de l’équipe Relation Client. Tu côtoies sur le même site le préparateur de commandes, le responsable transport, la cheffe produit, le chef de projet, celle qui fait le SEO, le compte clés place de marché, le chef du chef… Et tu découvriras que beaucoup d’entre eux ont aussi commencé au service client, car pour nous la relation client est la base fondamentale pour évoluer ensuite dans l’e-commerce 🚀 !

Pour nous ton avis compte (beaucoup même), et tu participes à l’amélioration continue du travail en équipe, des méthodes et des process 🤝

Et puis, pour continuer l’aventure ensemble, on te propose d’enchainer sur un CDD estival de 2 à 3 mois 39h / semaine.

Profil recherché

En école de commerce ou marketing ou BTS 2ème année, tu es attiré(e) par les métiers du digital, et de la négociation. Tu sais qu’à chaque problème il y a une bonne solution. Tu t’exprimes bien à l’oral, et à l’écrit (et sans faute). Tu es autonome, et souvent de bonne humeur.

Tu es à la recherche d’une expérience riche, dans un environnement qui laisse une large part à l’autonomie, et dans une société qui se développe et qui recrute.

Tu parles évidemment Français et dans l’idéal tu maîtrises également une autre langue (espagnol / allemand).

Déroulement des entretiens

2 Entretiens
1 test cas pratique

Innovaxe
Innovaxe

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie
Oups
Contenu indisponible dans la langue choisie