En tant que Account Manager (H/F) au sein de l’équipe en charge des Partenariats, votre rôle est central dans la consolidation des partenariats d’inmemori.

Les partenaires actuels sont les entreprises de services funéraires, les maisons de retraite, les assurances obsèques, les groupes de presse, qui recommandent le service inmemori aux familles qui viennent de perdre un proche.

Parmi ces acteurs, vous avez la responsabilité du développement de partenaires stratégiques d’inmemori. Votre rôle sera d’assurer la pérennisation de ces partenariats et d’optimiser l’usage du service inmemori auprès des familles qu’ils accompagnent.

Vos missions consistent notamment à :

1. Embarquer

• Former les nouveaux membres des équipes opérationnelles des partenaires à la présentation du service inmemori aux familles qu’elles accompagnent.
• Mettre à disposition des équipes opérationnelles l’ensemble des outils marketing nécessaires.

2. Animer et fidéliser

• Renforcer la conviction des équipes opérationnelles en allant à leur rencontre.
• Présenter aux équipes opérationnelles les usages du service par leurs familles, afin de les aider à aiguiser leurs arguments lors de la présentation d’inmemori.
• Prioriser les actions d’animation à l’aide de KPIs clés.
• Identifier les axes d’amélioration grâce aux KPIs mis en place, proposer des actions d’animation concrètes et les déployer.
• Etablir des reportings mensuels destinés aux managers des partenaires.
• Identifier les secteurs en perte de vitesse et réagir avec réactivité pour les sécuriser.
• Piloter les outils permettant d’automatiser une partie de l’animation.

3. Optimiser

• Piloter avec précision l’impact de chacune de vos actions (en lien avec les équipes Opérations et Support) en vue d’optimiser les efforts de l’équipe Account Managers.
• Analyser les feedbacks des équipes opérationnelles et dirigeantes sur le service et les transmettre à l’équipe Product.
• Identifier d’éventuelles faiblesses au niveau des process techniques et les partager avec l’équipe Opérations.

Compétences requises :

• Vous êtes doté(e) d’une excellente aisance relationnelle et d’une capacité d’empathie hors du commun.
• Vous savez créer des relations de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous êtes déterminé(e) et vous vous donnez les moyens d’atteindre vos objectifs.
• Vous aimez aller à la rencontre de vos interlocuteurs.
• Vous êtes fiable et organisé(e).
• Vous êtes astucieux(se) et curieux(se).
• Permis B indispensable (déplacements professionnels à prévoir).

Background :

Profil bac +5 en école de commerce.
Expérience requise : < 2 ans.