Rattaché au Directeur Général et membre du comité de direction, vous serez le référent technique et fonctionnel du service support applicatif et technique. Votre rôle consistera à encadrer une vingtaine de collaborateurs, dont les principales missions sont de prendre en charge les demandes d’assistance.

Description de vos missions

• Animer et encadrer les différentes équipes supports : vous êtes à l’écoute de vos collaborateurs, vous savez travailler en équipe et déléguer tout en gardant en tête un objectif d’excellence opérationnelle ;
• Garantir l’atteinte des objectifs qualité (délai de prise en charge et de résolution);
• Piloter la priorisation du traitement des demandes d’assistance ;
• Elaborer et suivre les plans d’actions individuels de montée en compétence ;
• Intervenir régulièrement auprès de nos clients pour présenter les performances de l’activité support et les actions d’amélioration continue ;
• Assurer l’amélioration continue du service : mises en place d’actions correctives, optimisation des process, analyse des demandes d’assistance pour réduire les volumes.

De formation supérieure en informatique, vous possédez une expérience significative sur un poste équivalent et une forte appétence au management d’équipes.

A l’écoute de vos collaborateurs, vous avez plaisir à manager, à faire collaborer et faire grandir vos équipes, tout en atteignant les objectifs que vous avez vous-même fixés.

Vous avez une expérience opérationnelle sur des BackOffice/ERP.

Doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse ainsi qu’organisé et force de proposition, vous saurez vous investir pleinement dans votre mission, avec implication.

Votre bon relationnel, votre communication claire et précise seront des atouts.

Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit serait un plus.