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Inch

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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 3 ans

La tribu

Inch

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  • Immobilier commercial, Immobilier particulier, SaaS / Cloud Services
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris

Cette offre a été pourvue !

À propos

Inch est la startup qui révolutionne le quotidien des résidents et des gestionnaires immobiliers. Notre ambition est de devenir la plateforme de référence dans les bâtiments en Europe. Née en 2014, l’idée vient d’un constat simple : le logement est notre bien le plus cher, mais l’expérience que nous en avons est hyper décevante.

Dans un marché en pleine disruption, notre mission est de changer radicalement l’offre de services dans les logements et les bureaux que nous occupons. Comment? En proposant la meilleure plateforme SaaS de communication et de gestion aux professionnels du secteur. Pour cela, on réunit les conditions optimales pour notre équipe : compétences, outils et environnement de travail. Chez Inch on cultive une culture d’exigence et de décontraction dans laquelle chaque employé a un impact direct et visible sur la croissance de la société.

Inch compte aujourd’hui 32 000 immeubles, 1 300 000 logements et 150 000 fournisseurs connectés dans les principales villes de France, en métropole et dans les DOM-TOM.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, tu es le garant de l’expérience client sur la plateforme Inch.
Ton rôle consiste à assurer une utilisation optimale du service dans une optique de fidélisation (aide à la prise en main, découverte de toutes les fonctionnalités, suivi de l’engagement, …) alimentant ainsi une relation client irréprochable et augmentant la valeur à vie des clients.

Tu incarnes la mission de Inch au quotidien et offre aux utilisateurs une qualité de service exceptionnelle. Tu es en relation constante avec l’ensemble des équipes internes (développeurs, commerciaux, équipe produit) pour répondre au mieux aux besoins des clients. Voici quelques unes de tes missions :

  • Assurer une utilisation à 100% des fonctionnalités de la plateforme
  • Déterminer les niveaux d’adoption minimum par persona
  • Suivre les indicateurs d’adoption et établir des procédures d’actions correctives
  • Maintenir une excellente santé du portefeuille client
  • Maintenir un NPS supérieur à 30

Profil recherché

  • Tu as une expérience significative (> 24 mois) dans un rôle de Customer Success
  • Analytique, tu fais preuve de grandes capacités d’organisation et de planification
  • Tu as un bon relationnel qui te permet d’être à l’aise autant à l’écrit qu’à l’oral
  • Pédagogue, l’écoute et le conseil font parties de tes qualités
  • Tu es autonome et tu fais preuve d’adaptabilité à des environnements changeants
  • Tu es un team player dans l’âme

Déroulement des entretiens

Nous commençons par un échange téléphonique qui permet d’apprendre à nous connaître, puis nous faisons une série d’entretiens dans nos bureaux afin de valider le profil et rencontrer l’équipe.

Découvrez l'équipe de Inch

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  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 3 ans
Questions et réponses sur l'offre
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