Véritable chef de projet et consultant, tu accompagnes une dizaine de clients grands comptes au quotidien, depuis le design des dispositifs d’animation, la mise en œuvre de la plate-forme, le déploiement opérationnel, le suivi du compte au quotidien et l’identification des opportunités de croissance (up-sell et cross-sell). Ta mission est d’aider des directeurs commerciaux, marketing et RH à faire grandir des organisations plus agiles, plus efficaces et plus heureuses.
Tu auras pour quotidien de :
1- Animer des ateliers de Design Thinking pour comprendre la stratégie commerciale du client et construire des programmes d’animation sur-mesure et innovants qui engagent tous les niveaux hiérarchiques.
2- Assurer le pilotage des projets de mise en œuvre chez nos clients grands comptes en organisant le déploiement et en configurant les mécaniques d’animation définies lors des ateliers et des revues de projet.
3- Former les clients à l’utilisation de la plate-forme en fonction de ses besoins et des cas d’usage spécifiques déployés.
4- Accompagner les clients au quotidien dans la transformation stratégique de leur organisation et s’assurer que les clients tirent le maximum de notre solution en étant force de proposition lors des revues de compte, mensuelles et trimestrielles.
5- Porter la voix des client en interne afin d’enrichir les réflexions de notre équipe produit et faire évoluer la solution pour apporter toujours plus de satisfaction à nos utilisateurs.
Avantages
Formation Bac +5 d’une école de commerce ou d’ingénieur
2 ans minimum d’expérience de gestion de projet, CSM ou consultant.
Anglais courant indispensable et bonne maîtrise d’une autre langue européenne : Espagnol, Allemand, Italien.
Excellente maitrise d’Excel et Powerpoint
Etes à l’aise avec les chiffres et l’analyse de données
Une connaissance de notre stack d’outils internes est un plus : Salesforce, Notion, Intercom, Slack
Excellentes qualités de communication écrite et orale
Capacité à travailler à la fois en équipe et en toute autonomie
Capacité à s’organiser et à gérer les priorités
Capacité à construire des relations solides et durables avec des C-Levels
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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