Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Sous la supervision du/de la Manager CRC, vous assistez le/la Conseiller(e) Clientèle dans le traitement et le suivi des demandes clients au sein de son pôle de spécialisation (commercial/digital, administratif ou technique). Il/elle veille à la qualité, la traçabilité et la complétude des réponses apportées, et contribue au développement d’échanges qualitatifs avec les clients, fondés sur la résolution et la satisfaction.
A ce titre, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

1.Gestion et suivi des appels :

• Recevoir les appels de nos clients (locataires / prospects) quel que soit le motif de l’appel : file technique, administrative, commerciale, gestion de crise
• S’assurer de la bonne réception des éléments demandés puis entreprendre les actions nécessaires au traitement du dossier client
• Apporter les éléments de réponse au client
• Historiser les éléments nécessaires au bon traitement de la demande de manière claire et explicite

2.Gestion et suivi des échanges clients :

• Traiter les demandes de nos clients
• Assurer la prise en charge complète des demandes et en garantir la résolution
• Effectuer les appels sortants
• Transférer les demandes de niveau 2 en assurant un relais clair et un suivi jusqu’à leur clôture

3.Développer la satisfaction client :

• S’assurer de la qualité de la réponse apportée
• Participer à la modération des avis des clients sur différents supports
• Résoudre les litiges, apporter une prise en charge et/ou un suivi de qualité à nos clients
• Participer aux campagnes d’appels sortants

Réinventons ensemble le logement !

Vous préparez une formation Bac +2 (assistant(e) de gestion, relation client, immobilier, technique).

Une 1ère expérience en relation client et/ou gestion technique, dans un centre ou service client, idéalement dans le secteur immobilier, promoteur ou bâtiment sera appréciée.

Vous avez une appétence pour la technicité bâtiment (maintenance courante, second œuvre, pathologies techniques courantes) qui sera appréciée pour la file technique.

Aisance sur l'usage des outils numériques et de communication multicanale.

Faire preuve d’écoute, empathie, compréhension pour accompagner et rassurer les clients ;

Alternance à pourvoir en septembre 2026 – Poste basé à La Défense (92)

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

- Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement

- Partager, utiliser et agir pour #changer les choses

- Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*

Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !

in'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap