En relation directe avec le client, vous apportez les réponses nécessaires à la bonne utilisation du logiciel et vous recensez les besoins remontés par les utilisateurs de la solution

Pour cela, vous êtes en charge de :

ØDiagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

ØRecueillir les informations nécessaires  pour identifier la cause des problèmes rencontrés

ØAider les utilisateurs en sollicitant si besoin les ressources nécessaires

ØSuivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture

ØRecenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs

ØAssurer la maintenance préventive

ØRéaliser des évolutions et des mises à jour

ØSuivre les incidents auprès des autres services

Issu(e) d’une formation spécialisée en paie, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez de bonnes connaissances sur les logiciels de paie. Vous disposez idéalement d’une expérience réussie dans un poste similaire.

Doté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre pédagogie, votre rigueur et votre facilité à gérer les priorités.

Une première expérience chez un éditeur de logiciels serait un plus.