Pour accompagner notre hyper-croissance, nous recherchons une personne motivée, réactive, dynamique, sympathique et polyvalente pour intégrer l’équipe Customer Experience gérée par Laure et chouchouter nos clients :)

Voici les missions qui te seront confiées :

• Renseigner et conseiller nos clients sur les produits que nous proposons (en direct de notre site via un chatbot)
• Gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées de manière autonome ou en interaction avec le reste de l’équipe
• Rester en contact permanent avec l’équipe Opérations afin de résoudre les problèmes de préparation et d’expédition de commandes
• Assurer la gestion, l’amélioration et le suivi du SAV sur la qualité de nos produits
• Participer à l’analyse des problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions pertinentes
• Participer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service client et des templates de réponses

Issu(e) d’une formation école de commerce généraliste, BTS spécialisé en gestion de la relation clients ou équivalente, tu es à la recherche d’un stage de 3 mois ou d’une alternance d’un ou 2 an(s).

Qualités requises :

• Tu as une orthographe et expression écrite irréprochables (pas de place pour les fautes d’orthographe ;) )
• Tu es à l’aise à l’écrit et au téléphone
• Tu es force de proposition et aimes prendre des initiatives
• Tes amis disent de toi que tu es la “force tranquille” ;) Et tu n’as pas peur de répondre à des centaines de messages par jour

Les petits plus :

• Une première expérience dans la gestion de la relation client dans le e-commerce et la connaissance d’outils SAV
• Une connaissance (même légère) d’Excel et en Lean pour contribuer à l’amélioration continue

Si tu aimes profondément les gens, que tu apprécies leur rendre service et que tu souhaites acquérir une expérience stimulante au sein d’une startup en plein essor, alors la famille des Mini Mondes t’attend avec GRANDE impatience :)

Poste à pourvoir au plus vite
Super locaux sur Nantes + possibilité de télétravail
Stage / alternance

Pour postuler = CV + 3 bonnes raisons d’échanger à laure@lesminimondes.fr