Les équipes du département Opérations sont en charge du bon déroulement du service de fourniture d’énergie au quotidien, avec une attention toute particulière portée à nos clients. Sa mission est centrée sur la gestion de la relation avec nos clients complétée d’activités de soutien comme l’amélioration continue, la formation ou encore les outils.
En tant que Responsable Service Client, directement rattaché à Clément notre COO, vous serez en charge d’animer une équipe de 6 managers opérationnels autour des enjeux de souscription, de service clientèle, et de rétention.
👩💻🧑💻 Vos responsabilités seront les suivantes :
Encadrer, animer et accompagner l'équipe de management opérationnelleDévelopper et optimiser les processus opérationnels & managériaux du Service ClientAssurer l'alignement des équipes et fluidifier la communication dans l'organisationSuivre, analyser et implémenter des actions correctrices en lien avec les KPI clés du service client : CSAT, performance, engagement des équipes🎯 Profil recherché :
Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste d'encadrement d'équipes de service client dans un contexte de forte croissance : assurer l'animation et l'amélioration continue des enjeux de contacts clientVous savez animer et faire monter en compétence une équipe, fédérer et aligner autour d'un projet, susciter de l'engagement et des résultats tout en s'assurant du bien-être quotidienVous êtes rigoureux et organisé (planification, gestion des temps et des priorités, mise en place de process, etc.)Vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes “data driven”Vous avez d’excellentes capacités de communication et de synthèseVous avez des qualités managériales et relationnelles : vous êtes capable de tirer le meilleur de chacun, vous êtes pédagogue et aimez transmettre vos connaissances aux autresVous avez une forte appétence pour le secteur de l’énergie et les sujets de transitions écologiques plus largementVous êtes force de proposition et avez un esprit critique🎁 Pourquoi rejoindre ilek ? Chez ilek nous avons à coeur d’offrir un cadre de travail dans lequel tout le monde se sent bien. Et cela se traduit à différents niveaux :
La possibilité de contribuer à un mouvement qui ne cesse de grandir, dans une entreprise engagée et certifiée B CorpUn environnement de travail qui s’adapte, avec la possibilité d’opter pour un télétravail complet n’importe où en France, ou de choisir de travailler depuis nos bureaux de Toulouse - ou bientôt ceux de Bordeaux!Un encadrement approfondi dès l’accueil et des formations régulièresTransports : prise en charge de 50% des abonnementsRestauration : Carte Swile (valeur 8 euros / jour, prise en charge 50%)Culture : des titres cadeaux CultureSanté : prise en charge d’une partie de Mutuelle ainsi qu’un abonnement personnel à des séances sur Moka CareParticipations : des BSPCE sont proposés à toutes les équipesParentalité : des mesures progressistes sur le sujet de la parentalité (80% payé 100% le mois du retour, places en crèche, jours enfants malades, etc.)Énergie : une offre ilek dédiée aux équipes avec une réduction sur la facture d’énergieProcess de recrutement :
Entretien avec Benjamin, Talent Acquisition SpecialistEntretien avec Clément, COO et votre futur managerEntretien avec un.e Team Leader du département OpérationsCafé Fondateur avec Julien, CEOAlors, prêt.e à rejoindre le mouvement ?
Avec une équipe de plus de 160 personnes, nous souhaitons sans cesse nous enrichir de la venue de profils variés et cela s’inscrit dans une véritable démarche pour la diversité.
Ensemble, nous voulons aller toujours plus loin pour participer à la transition écologique et ambitionnons de faire économiser plus de 1 000 000 tonnes de CO2. Notre objectif : devenir la première alternative renouvelable au leader du marché.
Alors, prêt.e à relever le défi et à venir changer le monde avec nous ?
Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap.
