Idemaps regroupe plusieurs sociétés et différents métiers autour d’une seule et même ambition : devenir le partenaire des entreprises en matière de transformation digitale et ce, quelle que soit leur taille !

Aujourd’hui le Groupe Idemaps s’entoure d’acteurs leaders en innovations pour le quotidien au bureau ou en mobilité (Xerox, Toucan Tocco, Lucca, Yooz, Aircall, Barco, Samsung,…) et y ajoute son savoir-faire pour les restituer le plus simplement aux utilisateurs.

Pour formuler une solution sur mesure et évolutive à leurs clients, les collaborateurs développent une expertise sur une des 4 activités majeures du groupe et travaillent en synergie :

• Print – Xerox : Gestion optimisée de l’information, valorisation de la chaîne documentaire et travaux de reprographie ;

• Digital Solutions : Accompagnement dans la digitalisation des processus métiers ;

• Workplace Solutions : Audiovisuel de pointe, mobilier et fournitures de bureau, matériel informatique, événementiel d’entreprise ;

• Informatique : Intégrer et sécuriser (infogérance)

Fort de ses 10 sociétés, le Groupe Idemaps connaît une croissance exponentielle, en termes d’effectifs (avec 100 collaborateurs) comme de parts de marché !

Au sein de la cellule Service Satisfaction Client, le technicien assure l’installation, le support et le suivi de tout les produits et/ou solutions commercialisés par le groupe Idemaps.

Missions :

• Préparation avant déploiement des périphériques, solutions informatiques et/ou systèmes applicatifs

• Assurer l’installation, la connexion de nos périphériques bureautique

• Veiller au bon fonctionnement des matériels ou solutions installées

• Assister à distance ou chez le client pour toutes interventions techniques

• Garantir le respect du niveau de service contractuel en maintenance (curatif et préventif)

• Assurer les prestations d’infogérance technique sur des comptes clients dont l’infrastructure peut être complexe

• Être en relai sur certains comptes clients et assurer une relation technique régulière

• Être responsable du maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure de vos clients

• Informer le client de vos actions et rendre compte de son avancement à votre responsable technique, et aux managers commerciaux

• Utilisation des outils de reporting mis à sa disposition

Environnement technique :

• Windows 10

• iOS

• Office 365

• Serveur & réseau

• TeamViewer

Afin de mener à bien ces missions, nous recherchons un profil :

De formation technique supérieure en informatique (BAC+2 min), vous disposez d’une expérience significative assistance technique de Niveau 2 ou en support back-office.

Qualités :

• Connaissances techniques systèmes

• Relationnel clients

• Rigoureux

• Autonome

• Esprit d’analyse

• Aisance rédactionnelle

• Maitrise des outils informatiques : Word, Excel, Powerpoint…

• Sens des priorités et du travail en équipe

Langues :

• Français

• Anglais professionnel recommandé

Mobilité :

• Permis B

Avantages :

• RTT

• Titre-restaurant

Programmation :

• Du Lundi au Vendredi

• Repos le week-end

• Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail