Xerox© Partner Print Services ou XPPS est une solution d’impressions gérées. Afin de renforcer le service Relation et Satisfaction Client du Groupe, nous recherchons un(e) Assistant(e) Technique & Maintenance, qui viendra en support de l’équipe en place.

Vous serez l’interface entre les commerciaux et nos clients et contribuerez activement au suivi ainsi qu’au bon fonctionnement de notre parc composé de plus de 8000 machines.

Rejoindre le Groupe Idemaps, c’est bénéficier de la réactivité et de l’autonomie d’une entreprise à taille humaine tout en profitant des avantages d’un groupe d’envergure internationale comme Xerox.

• Gestion de la vie courante
  o Déclencher et suivre les interventions techniques et consommables
  o Rétablir la communication avec les traceurs Xerox et HP, assurer leur installation à distance (si besoin) ainsi que leur mise sous surveillance
  o Faire un état du stock de consommables du client et le mettre à jour si nécessaire

• Gestion administrative
  o Assurer l’enregistrement et le retrait des machines équipées de capteurs Xerox
  o Mettre à jour les bases de données clients
  o S’assurer de la conformité du parc

• Supervision de parc
  o Exporter des données à destination des clients et commerciaux
  o Participer à l’organisation de comités de pilotage clients
  o Procéder au contrôle du parc par action et anticipation à l’aide d’un outil dédié : périphériques hors service, hors communication, compteurs manquants…

Profil recherché
Organisation, rigueur et bon relationnel

• Travail en équipe et gestion des priorités
• Maîtrise du Pack Office et de l’anglais
• Minimum Bac +2 (systèmes et/ou réseaux, support, informatique, etc.)
• Forte appétence pour l’informatique