Idecsi est particulièrement attachée à la qualité de service et à la pleine satisfaction de ses clients. Le ou la futur(e) Client Success Assistant aura pour mission de s’assurer de la bonne utilisation de notre solution et à s’assurer qu’elle réponde parfaitement aux attentes de nos clients.

Conjointement avec les équipes commerciales et les équipes marketing, vous mettez en œuvre une démarche proactive afin d’amener le client à une utilisation optimale de la solution et lui suggérez de nouvelles fonctionnalités susceptibles d’augmenter sa satisfaction et l’utilité du produit. Pour cela, vous serez le point central et vous attacherez à réunir l’ensemble des information relatives au client (ses besoins, ses demandes et ses contraintes).

Vous engagez le client dans une relation de services au travers de laquelle il participera à l’amélioration de la solution dans le cadre d’une relation de confiance, constructive et durable.

Mission

• Onboarder les nouveaux clients et les former à l’utilisation de la solution
• Gérer les prises de contact avec les clients
• Assurer la satisfaction client et participer à leur fidélisation
• Identifier les potentiels risques et mettre en place des actions avec les équipes concernées en interne
• Mobiliser les équipes en interne pour répondre au mieux au client
• Élaborer et faire évoluer les procédures de qualité de service
• Définir des indicateurs de performance et mesurer la fidélisation
• Identifier les attentes des clients et participer à l’évolution du produit

Dans le cadre de votre formation (Bac+4 ou Bac+5), vous avez une double compétence technique et commerciale : issu(e) d’études de commerce avec de vraies connaissances techniques ou en fin de cursus d’études d’informatique avec un vrai goût pour la relation commerciale, vous êtes à la recherche d’une alternance au sein d’une organisation en permanente évolution.

Plusieurs compétences sont indispensables pour mesurer la qualité des relations client, suivre les indicateurs de performances, mettre en place des actions de suivi, rédiger des compte-rendu, faire le bilan de l’activité et échanger sur l’ergonomie et l’amélioration des outils.

Un Client Success Assistant chez Idecsi doit posséder :

• Une communication à l’écrit et à l’oral irréprochable
• Un sens de l’organisation et du suivi
• Une capacité à identifier les besoins et les blocages de nos clients
• Une capacité à fédérer et à motiver autour d’un projet
• Une bonne connaissance de la plateforme Office365
• Une compréhension de l’analyse de logs et une appétence pour la BI
• Une capacité et le goût du travail en équipe
• Une maîtrise de l’anglais

Le rôle de Client Success Assistant est un rôle central à la croisée des différentes équipes de l’entreprise, vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes directions de l’entreprise pour mener à bien votre mission. Vous assistez l’équipe actuellement en charge du Client Success.

Vous travaillerez ainsi en étroite collaboration avec les différents métiers aujourd’hui impliqués sur ce produit : équipe commerciale, produit, marketing, support.