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Customer Success Manager (F/H)

CDD / Temporaire(4 mois)
Nantes
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

iAdvize
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Mission : Le Customer Success Manager small/medium business est responsable de la relation avec nos clients dans un objectif de rétention et de développement de l’usage de notre solution dans une logique d'automatisation et d'autonomie des clients. 

Voici les missions principales, non exhaustives qui vous seront attribuées :

  • Construire une relation durable de confiance avec les interlocuteurs chez nos clients, 
  • Comprendre les besoins du client, définir avec lui les objectifs à atteindre et les solutions d’usage pour les atteindre, 
  • Contribuer au sens large à la rétention des clients (expérience client & fidélisation), 
  • Appréhender et analyser les enjeux des clients afin de répondre à leurs attentes et besoins, 
  • Aider les clients à performer avec la plateforme iAdvize dans une approche de Coaching et d’autonomie, 
  • Maitriser la solution, vous tenir informé de ses évolutions et les communiquer de façon proactive au client, 
  • Traiter les demandes d’assistance entrantes et/ou via des campagnes d’adoption de la plateforme, 
  • Collaborer avec différents départements et équipes pour trouver des solutions efficaces de satisfaction et rétention client. 

Profil recherché

Profil recherché :

  • Un excellent relationnel, vous mettez le client en confiance dès le premier call, 
  • Rigoureux et structuré afin de gérer un nombre significatif de comptes en même temps, 
  • Savoir piloter un portefeuille clients : identification des risques et opportunités, gestion des priorités, adaptabilité à différents secteurs ou enjeux clients, 
  • Vous savez communiquer positivement avec les clients dans le but de les satisfaire, 
  • Vous aimez apporter et construire des solutions aux difficultés rencontrées, 
  • Vous écrivez et parlez bien anglais pour entretenir des échanges avec nos utilisateurs/clients internationaux, 
  • Vous avez des aptitudes techniques et l’environnement des plateformes et solutions logicielles vous anime/motive particulièrement, 
  • Agilité avec les outils et les données, 
  • Un désir d’apprendre, un esprit d’équipe et une attitude positive et constrictive, 
  • Un plus : vous parlez une seconde langue (Espagnol ou Allemand). 

Envie d’en savoir plus ?