Chef.fe de projet Customer Success BtoB - Alternance (F/M/X)

Résumé du poste
Alternance(12 à 24 mois)
Nantes
Salaire : Non spécifié
Début : 02 septembre 2024
Télétravail fréquent
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Création de contenu
Créativité
Compétences en communication
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Description de l'entreprise

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% à vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. C’est simple, personnel et engageant.

En tant que fournisseur d'une solution complète pour l’avant-vente et le service client, iAdvize n'a qu'une seule mission depuis sa création en 2010 : rendre les marques conversationnelles.

Pour offrir cette expérience à grande échelle, nous déployons des copilotes virtuels propulsés par l’IA, fiables, connectés et en parfaite conformité :

  • iAdvize Copilot™ for Shoppers : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grâce à un assistant à l’achat propulsé par l’IA. Levez les freins à l'achat et augmentez les conversions.
  • iAdvize Copilot™ for Agents : Augmentez la vitesse, l'efficacité et la qualité de service de vos conseillers grâce à des copilotes propulsés par l’IA générative de confiance.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers d’être une Great Place to Work et un Lauréat FrenchTech Next 40 et 120.

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Nous sommes également convaincus qu’une croissance durable n’est réalisable qu’en prenant en compte des objectifs ambitieux d’un point de vue sociétal & environnemental. Nous avons lancé depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE, afin de réduire nos émissions carbones, nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du e-commerce vers un modèle plus durable.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.



Description du poste

En tant que Chef.fe de projet Customer Success BtoB, vous avez pour mission de mettre en oeuvre la stratégie d’interactions automatisées à destination des clients Tech Touch, en étroite collaboration avec notre Tech touch Coordinator, Lilas CHAMPOT au sein de l'équipe Customer Success Management. 

Pour cela, vous gérez le déploiement des campagnes et des outils qui génèrent un onboarding efficace, un engagement du client tout au long de son cycle de vie, son renouvellement et son expansion.


Missions

  • Déployer une approche automatisée tout au long du cycle de vie des clients Tech Touch qui leur permettent de trouver le succès avec le produit.
  • Déployer en coordination avec la stratégie définie par le Tech Touch Manager les actions permettant de faire progresser la santé du portefeuille.
  • Mettre en œuvre la stratégie de communication ciblée (Emailing, engagement In-App, bot conversationnel, déclencheurs liés à l’usage, etc) pour les clients Tech Touch en déployant et configurant les outils indispensables à cette stratégie.
  • Participer à la création des contenus nécessaires à cette stratégie.
  • Contribuer à l’alimentation des informations présentes dans Salesforce sur ce segment, sur un ensemble de champs défini, avec l’appui de l’équipe CRM et RevOps si nécessaire

 

Qualifications

  •  Esprit Analytique : Vous avez une capacité à transformer des problématiques complexes en solutions adaptées et scalables.
  • Qualités de communication : Vous savez transmettre des idées de manière claire et convaincante, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour inspirer et influencer.
  • Maitrise de l'Anglais : Vous êtes à l'aise dans un environnement international, capable d'échanger aisément en anglais à l'oral et à l'écrit.
  • Créativité : Vous apportez une touche d'originalité à chaque projet, trouvant des solutions novatrices là où d'autres voient des obstacles.
  • Excellent Relationnel : Vous créez des liens solides avec vos collègues et partenaires, favorisant une collaboration harmonieuse et productive.
  • Organisation et Attention au Détail : Vous savez rester organisé(e) dans un environnement dynamique, sans perdre de vue les détails essentiels.


    Informations complémentaires

    • Contrat : Alternance / apprentissage, 1 ou 2 ans
    • Formation visée : Master (1ère ou 2ème année)
    • Lieu de travail : poste à pourvoir à Nantes (siège social, proche gare Sud)
    • Date de début : à partir de septembre 2024
    • Télétravail : 1 jour par semaine après la période d'onboarding.

     

    Rejoindre iAdvize, c’est…

    • Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique, pionnière de l'IA Générative de confiance.
    • Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur notre produit, notre stratégie, notre marché, nos techniques de ventes.
    • Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées.

    La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

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