En renfort de l’équipe externalisée du service client, vous prenez votre place en interne au sein du Pôle Client d’Edulib (Hotline téléphonique et centre d’assistance tickets) dédié à l’assistance clients et utilisateurs à un moment-clé de l’année : la rentrée scolaire.

Votre rôle consiste à renseigner et accompagner les clients et utilisateurs des ressources numériques commercialisées, distribuées et diffusées par Edulib. Vous assurez la bonne prise en charge des demandes, leur suivi et leur résolution.

Le détail de vos actions :

• Traiter les appels téléphoniques (appels entrants et sortants) et les demandes écrites (tickets).

• Qualifier et répondre aux besoins exprimés par les clients et utilisateurs, tels que : informer sur l’état d’une commande, la disponibilité d’une ressource numérique, l’accès et l’utilisation des produits numériques, effectuer les commandes et mettre à disposition les ressources numériques.

• Prendre en charge les appels téléphoniques selon le process établi et partagé lors de votre formation, en utilisant les outils mis à votre disposition et si besoin, transférer la demande vers le service compétent ou concerné.

• Rappeler si besoin par téléphone les clients et utilisateurs en attente d’une réponse ou n’ayant pas reçu de réponse satisfaisante.

• Qualifier les demandes et les contacts, documenter vos actions au sein de l’outil de ticketing et participer au traitement des tickets ouverts par les clients.

• Assister à l’administration des ventes pour la prise en charge des demandes de devis et de commandes.

• Vous êtes organisé(e), dynamique et avez le sens du service et le contact client.
• Vous vous exprimez parfaitement à l’oral comme à l’écrit : une excellente orthographe ainsi qu’une bonne élocution et un bon niveau de langage sont exigés.
• Vous êtes polyvalent(e) et capable de vous adapter aux demandes (volume et typologie).
• Une expérience notable dans le domaine de la relation client est un plus, de même qu’une sensibilité au domaine de l’éducation et de l’enseignement.

Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDD du 1er septembre 2022 au 21 octobre 2022 dans le 15e arrondissement de Paris.