Le département Relation Client est en charge d’accompagner au mieux les établissements de santé dans la digitalisation de leurs pratiques RH. Quatre équipes travaillent main dans la main pour apporter succès et satisfaction à nos clients : les Customer Success Managers Onboarding (gestion de la mise en œuvre initiale à l’utilisation active de nos solutions chez nos clients), les Customer Success Managers Expansion (gestion de l’adoption, la satisfaction et l’engagement sur le long terme des nos clients), les Technical Customer Success Managers (gestion de la mise en oeuvre des projets qui requièrent expertise technique et/ou collaboration avec nos partenaires éditeurs de logiciel) et les User Care Managers (gestion quotidienne de l’éducation et accompagnement de tous nos utilisateurs).

En tant que Technical Customer Success Manager / Consultant.e technique, tu seras chargé.e de gérer un portefeuille de multiples projets techniques (intégrations techniques avec autres logiciels, automatisation de la génération des contrats de travail et implémentation de la signature électronique, automatisation du calcul de la paie, ect…) demandés par nos clients et de coordonner l’ensemble des équipes internes (CSM, Product, Tech, User Care) nécessaires afin de garantir la bonne couverture des besoins, la qualité des solutions proposées et la tenue des délais engagés vis à vis des clients.

Tu développeras une expertise technique poussée sur nos produits mais également un haut niveau d’expertise sur l’écosystème de gestion des établissements de santé (système informatique, outils SIRH, règles administratives) afin de devenir l’interlocuteur.trice privilégié.e sur ces sujets en interne (auprès des équipes business) mais aussi en externe (auprès des clients et de nos partenaires).

Ce rôle étant transverse et nécessitant une diversité des compétences importante, il pourra donner lieu à terme à de nombreuses opportunités d’évolution au sein de Hublo.

Au quotidien, tes missions seront les suivantes :

1- Piloter en parallèle de multiples projets en relation directe avec les clients

• Gérer en autonomie le déploiement des projets clients, de la récupération du besoin à la livraison finale : tu assureras le cadrage technico-fonctionnel avec le client, la coordination avec les interlocuteurs (techniques ou non) internes et externes, le paramétrage, la phase de recettage, la livraison et la validation du bon fonctionnement
• Assurer le monitoring post-activation afin de garantir la qualité de la solution proposée, réaliser les adaptations nécessaires et si besoin, définir les potentielles évolutions à apporter avec les équipes Produit et Technique
• Travailler en binôme avec les équipes CSM et User Care afin de garantir l’adoption et le bon usage des solutions par nos clients : analyser et évaluer les indicateurs puis proposer des plans d’actions adéquats
• Apporter ton expertise technique lors de comités de pilotage avec les clients et les partenaires
• Gérer les demandes clients post-activation escaladées par les autres équipes du département Relation Client, les traiter ou les qualifier si tu dois les escalader à l’équipe technique

2- Garantir l’excellence opérationnelle et l’expertise des équipes business sur les fonctionnalités complexes de nos produits

• Apporter ton expertise à l’ensemble des équipes métiers (CSM, Support Utilisateurs, Sales) et assurer leur montée en compétence sur les fonctionnalités complexes
• Assurer une centralisation et une documentation nécessaires pour expliquer les différents projets internes et externes réalisés pour permettre la transmission des connaissances aux autres équipes
• Identifier l’émergence de nouveaux besoins clients et travailler en collaboration avec les équipes Produit et Technique pour prioriser les fonctionnalités à développer et enrichir la roadmap produit
• Participer à l’amélioration de nos process et outils en collaborant avec les Customer Success Ops Managers

Ce que nous offrons

Nos avantages

Le bien-être de nos équipes est notre priorité #1! Découvrez ci-dessous les nombreux avantages que nous offrons à nos salariés :

• Un package compétitif incluant une enveloppe de BSPCE 📈
• Un programme d’onboarding sur-mesure pour découvrir l’organisation, les produits et les équipes de Hublo 🔍
• Une politique de télétravail flexible 🏡
• Des RTT 🌴
• Des tickets restaurants (carte Swile) 🥗
• Une mutuelle adaptée (Alan) 🩺
• L’accès a des milliers d’activités grâce à notre partenaire Gymlib 🤸🏼🏋🏻
• Le dernier MacBook pro 💻
• Du café et des snacks en libre-service ☕
• Un budget alloué à chaque manager pour organiser des événements d’équipe 💃
• Un CSE qui place l’intérêt de nos salariés au coeur des préoccupations de Hublo 🥇

Hublo, c’est aussi

• Une équipe dynamique et multiculturelle avec plus de 10 nationalités représentées 💥
• La possibilité de travailler depuis plusieurs bureaux : Paris, Sophia-Antipolis, Cologne 🌆
• Des verres d’équipe tous les vendredis 🥂
• Des séminaires d’entreprise incroyables (Alpes, Portugal…) ☀️
• Une opportunité unique de révolutionner la gestion des ressources humaines dans la santé ❤️

• Doté.e d’un bon relationnel, tu aimes aider les autres dans la réussite de leurs objectifs et comprendre leurs enjeux, et tu apprécies échanger avec différentes équipes (business, technique, produit)
• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit dans les interactions quotidiennes avec une grande variété d’interlocuteurs : tu sais comment aborder une conversation avec des interlocuteurs très techniques, mais aussi faire preuve de simplicité et pédagogie avec des interlocuteurs métier
• Tu as idéalement une expérience préalable dans la gestion de projets en startup SAAS B2B (idéalement avec des problématiques d’interopérabilité)
• Tu as l’habitude de travailler en relation directe avec les clients (il s’agit d’un pré requis obligatoire 🤓)
• Tu es reconnu.e pour ton esprit logique, ta très forte capacité d’analyse et ta capacité à trouver des solutions à chaque problème
• Rigoureux.se, tu fais preuve d’un grand sens de l’organisation et sais prioriser ton temps parmi de multiples sujets
• Tu es un.e véritable team player et apprécies partager ta connaissance
• Tu as de très bonnes capacités de communication (orales et écrites) en anglais et tu parles couramment français (il s’agit d’un pré requis obligatoire 🤓)
• Tu maîtrises Excel
• La maitrise des différents types de connecteurs (mise en place du SSO, partage de fichiers plats par sftp, connecteurs via API, lien avec les outils RH type ATS, SIRH etc) est un plus (mais n’est pas obligatoire 😉)

• Échange de découverte avec notre TA Pia (30min)
• Cas pratique à réaliser à la maison
• Entretien et revue de l’étude de cas avec Maria, Lead Technical CSM et un membre de l’équipe
• Entretien avec Pauline, Head of Client Relations
• Prise de référence

Hublo est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.