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Chef de Projet/Customer Success - Intern H/F

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 03 octobre 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Hublo
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Hublo recherche un-e stagiaire pour rejoindre l’équipe Customer Success.

En relation directe avec un Chef d’Equipe et avec la Head of Customer Success, ton rôle sera d’accompagner l’équipe Customer Success dans la gestion quotidienne du portefeuille clients de Hublo. Tu interviendras pour inciter les clients à utiliser le produit au maximum, tout en t’assurant de la satisfaction et la fidélisation de ces derniers.

Dans le cadre de ce stage, tu seras directement impliqué-e dans la stratégie de relation client dans l’entreprise, et sera amené-e à gérer ton propre portefeuille de clients pour les accompagner dans leur stratégie de digitalisation des pratiques RH.

Au delà de ces missions dont tu seras garant-e, tu pourras également aider l’équipe, selon ton profil et ta motivation, sur d’autres sujets CS et Opérations.

Tes missions :

  • Gérer de manière 100% autonome ton propre portefeuille client : assurer le déploiement de la solution chez les nouveaux établissements, établir une relation de confiance et les suivre dans leur cycle de vie afin qu’ils retirent tous les bénéfices de notre solution
  • Veiller à la bonne adoption du produit par nos utilisateurs : imaginer et mettre en oeuvre des actions pour optimiser et maximiser l’adoption des utilisateurs
  • Résoudre l’ensemble des problématiques opérationnelles : accompagner tes clients tant sur l’utilisation de la plateforme que sur leur stratégie de digitalisation
  • Identifier et closer les opportunités d’upsell en vue d’augmenter la valeur de ton portefeuille clients
  • Participer à la réflexion sur la stratégie et les process de l’équipe Customer Success
  • Participer à l’amélioration du produit en étroite collaboration avec l’équipe technique

Au delà de ces missions dont tu seras garant-e, tu pourras également aider l’équipe, selon ton profil et ta motivation, sur d’autres sujets CS et Opérations.

What we offer

Perks
Our team members are our #1 asset! We have put together several perks to make your life at Hublo great!

  • A fair & competitive salary package with an attractive equity plan (“BSPCE”)📈
  • A flexible remote policy 🏡
  • RTT 🌆
  • A daily meal plan (Swile) 🥗
  • The latest in Apple’s equipment or the equivalent 💻
  • Free coffee, snacks and a budget allocated to managers for small team events ☕

Office & Team Life

  • A dynamic team and multicultural (+10 nationalities), making it possible to work in several locations (Paris, Sophia-Antipolis, Cologne)🤗
  • Weekly team drinks and yearly offsite (French countryside, ski resort in the Alps, south of France seaside, Portugal, …)☀️
  • A chance to contribute to improving the healthcare system in Europe 🏥

Profil recherché

  • Tu aimes le contact client et tu es prêt.e à tout donner pour les accompagner et faire de leur utilisation de Hublo un succès
  • Tu es à l’écoute, emphatique et tu es de nature positive
  • Tu es organisé(e) et sais gérer les priorités … mais tu sais aussi être proactif(ve) pour anticiper les besoins
  • Tu es autonome, rigoureux(se) et surtout curieux(se)
  • Tu es force de proposition et tu prends des initiatives pour trouver des solutions dans chaque situation
  • Tu as l’esprit d’équipe

Déroulement des entretiens

  • 1 entretien par téléphone de 30min
  • 1 entretien métier avec Pauline, Directrice de la Relation Client et Baudouin, Team Leader Customer Success
  • 1 entretien avec Adrien, COO

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