Intégré(e) au sein de notre agence Dardilly (69) vous serez rattaché(e) à la Direction Service Client Technique, composée d’une équipe nationale de 40 collaborateurs. Sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation, vous participez à la mise en place de l’exploitation et assurez le suivi technique des solutions mises en place pour nos clients.

Principales fonctions :
Être le référent exploitation des clients dont vous aurez la charge.
Assurer le support N2 et N3 en HO et parfois en HNO (interventions planifiées à l’avance)
Effectuer le suivi des tickets et tenir des indicateurs à jour. Recueillir les éléments permettant l’élaboration des documents de comitologie clients en lien avec le CSM.
Effectuer et coordonner la mise en exploitation d’un dossier client déployé (compléter et valider les documents d’exploitation, les processus, la supervision, l’infra d’exploitation) en étant l’interlocuteur des équipes de déploiement, de l’ingénierie et des techniciens d’exploitation
Participer à la maintenance et l’administration des infrastructures et outils de gestion de parcs mobiles (MDM)
Assurer la veille technologique et le ‘capacity planning’
Proposer, identifier et définir des actions d’évolution, de correction et d’amélioration de service (à destination des équipes exploitation et / ou ingénierie) à travers un cycle de suivi des actions menées.
Mettre en œuvre la politique de sécurité et participer aux actions techniques nécessaires à leur respect
*Piloter l’équipe de techniciens de support et d’exploitation dans le périmètre technique de vos clients

De formation supérieure BAC + 3/4 (Réseaux /Système), vous avez une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire
Connaissances :
-Connaissance technique approfondie des architectures réseau LAN /WIFI
-Process de l’entreprise applicable aux projets et règles de sécurité.
-Règles juridiques applicables aux contrats en vigueur avec les prestataires.
-Maitrise des outils de suivi et des tableaux de bord.
-Connaissance des outils d’exploitation réseau (PRTG, …)
La connaissance des outils de gestion parc Mobiles (MDM) est un plus
L’expérience du suivi de grands comptes en service management chez un opérateur télécom ou intégrateur est un plus.
Une première expérience en chefferie de projet serait un plus.
Disponibilité, autonomie, rigueur, sens de l’organisation : gestion des priorités et curiosité, esprit d’initiative, sont les qualités requises pour mener à bien vos missions.